“12345热线+网格化”联办,邻里纠纷巧化解

“12345热线+网格化”联办,邻里纠纷巧化解
2024年12月24日 22:11 红网

红网时刻新闻12月24日讯(记者 胡芳 通讯员 张懿)近日,长沙市雨花区枫树山社区接到“12345”热线转过来的一通电话。辖区居民刘女士反映,马家冲小区8栋一住户家小孩经常哭闹,影响周边居民休息。马家冲小区多陪读家庭,因为小孩哭闹,也影响学生的学习生活。因此,刘女士私下与其多次沟通未果,特致电请求帮助。

网格员接到热线反馈后,迅速联系该单元邻长小李了解情况:该住户是今年新入住的,一位老人带着4岁的孙子单独居住在此。

为了妥善解决这一纠纷,网格员与邻长小李一同上门走访。该住户家的小朋友刚上幼儿园,活泼好动,因缺乏父母陪伴,喜爱哭闹;加上老旧小区隔音效果较差,正常生活声音被放大。

了解事情的原委后,网格员与老人进行了沟通,耐心解释了噪音对周边邻居的影响,还通过给小朋友发放网格小礼物的方式,鼓励其到小区红枫广场或社区活动室与其他小朋友一同阅读、画画、玩耍。网格员现场与小朋友签下“行为契约”,给予爱和关怀的同时帮助其养成良好的行为习惯。老人表示,日后也将加强孩子的教育管理,避免类似情况再次发生。

随后,网格员又致电刘女士,告知其处理结果,并劝导邻里之间应相互理解、体谅。沟通中得知其孩子目前正在读高三。于是,网格员又热情邀请其参加社区红枫读书会,与其他陪读妈妈们一起分享陪读育儿经验,缓解焦虑。“太感谢你们了,给我解决了大问题,这下我可以踏实睡觉了,我一会儿买点水果零食去看看关心下这个宝贝!”刘女士笑着说。“这才对嘛,邻里之间你退一步,我让一步,什么问题都解决了。”邻长小李说。

网格无小事,事事关民生。今年以来,枫树山社区积极落实新时代“枫桥经验”,用真心化解矛盾,用行动解决难题,用脚步丈量网格,使基层矛盾纠纷化解在网格内,有效促进了社区和谐稳定,提升了基层治理效能。下一步,枫树山社区将继续依托“12345”热线、枫邻哨等平台,了解社情民意、倾听意见建议、解决群众诉求,促进各类矛盾纠纷“发现在早,化解在小”。

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