红网时刻新闻通讯员 胡家榆 周娟 报道
2025年以来，永定区12345政务便民热线工单量大幅增长，共转派工单4142件，同比增长19.1%。职业索赔、恶意投诉、集群注册主体监管等新型难题接踵而至，给一线处置工作带来巨大压力。仅2025年10月，转派至永定区市场监管局的积压工单就达152件，工单处置工作面临时间紧、任务重、难度高的三重挑战。
高位统筹压实责任 精准发力攻坚清零
面对严峻挑战，永定区市场监管局党组书记、局长张仕军高度重视，第一时间召开专题攻坚会议，全面部署积压工单清零工作，要求各市场监管所克服人员紧张、案情复杂等困难，高效完成152件积压工单处置任务。为保障任务落地，该局打出一套“组合拳”：消费者权益保护股加班加点，对积压工单逐一梳理筛查、分类建档并精准分派；各市场监管所采用“分片分组+集中联动”模式，简单工单快速办结，复杂工单由骨干力量联合研判、逐个击破。消保股同步发挥统筹协调作用，每日通报进度、收集难点堵点，对接政府热线办争取指导支持，为清零工作扫清障碍。
纾困解难践行初心 锦旗彰显为民温度
高效处置的工作成效，不仅体现在积压工单清零的亮眼数据上，更体现在一桩桩消费纠纷的圆满化解中。从快速调解江苏徐州游客酒店预订纠纷，帮助游客追回388元房费并促成酒店致歉，收获“情系群众办实事 提质增效暖民心”的锦旗；到跨区域协调，推动三家出租车公司73台问题车辆全部更换新车，挽回直接经济损失逾500万元，赢得企业送来的“担当作为暖民心 消费维权[下载黑猫投诉客户端]解民忧”等多面锦旗，永定区市场监管局以实际行动践行了为民服务的初心使命。
重拳整治规范秩序 精准执法筑牢防线
在全力推进积压工单清零、高效化解消费纠纷的同时，永定区市场监管局还直面职业索赔、恶意投诉、集群注册主体监管等新型执法难题，坚持重拳出击，守护市场秩序公平正义。永定区市场监管局果断处置某药房高价索赔案，将曾敲诈勒索2100元的涉案人员扭送派出所，有力震慑了职业索赔的嚣张气焰；依法移送通过集群注册诱导欺骗消费者、造成损失累计98117.00元损失的相关案件，推动形成行政执法与刑事司法的有效衔接。
解纷处诉见实效 市监担当显力量
在区委区政府的坚强领导与大力支持下，经过局党组研判、局领导督办、分管副局长具体落实、各市场监管所工作人员日夜奋战，永定区市场监督管理局实现“双线作战”全面胜利——不仅按时办结当月600余件新增投诉举报，更顺利将152件积压工单全部清零，单此阶段便累计处置投诉举报及工单750余件。攻坚行动后，永定区市场监督管理局受理的12345热线转办工单共235件，已办结226件，办结率达97.45%，超期工单始终保持0件，以亮眼成绩交上为民服务的满意答卷。
2025年，永定区市场监督管理局累计受理消费者投诉举报6745件，其中投诉5498件、举报1247件，全年为消费者挽回经济损失215.27万元。下一步，永定区市场监管局将持续巩固攻坚成果，进一步畅通消费者申诉举报渠道，提升诉求处置的效率与质量。同时，深入推进放心消费创建活动，围绕节假日等重要消费节点，大力开展消费维权知识宣传，普及相关法律法规，不断增强群众的自我保护意识，全力构建平安满意的消费环境，为推动和谐社会建设贡献市场监管力量。
