白头发“一洗就能黑”？平台该管管了__财经头条_

□饶娜娜（黑龙江大学）

近日，据央视网报道，多个网络直播间内，主播都在卖力推销号称能让白发变黑的洗发水和护发产品。不少网友直言，这类产品名不副实，不过是收割“智商税”。从医学和科学角度来说，目前尚无办法让已经完全变白的头发，仅通过洗护就重新转黑。

但说实话，消费者并非轻易被糊弄，更多是抱着“试一试”的心态下单。面对真实存在的白发困扰，比起束手无策，不如姑且相信产品真有效果。商家恰恰拿捏了这种微妙心理，为消费者“画饼”，宣称产品能实现自然养黑。

因此，与其苛责消费者，不解他们为何会相信这类“一眼假”的产品，不如追问，主播为何敢公然虚假宣传？平台为何敢放任上架销售？要想让消费者不受骗，平台真该好好管管了。

首先，从法律层面看，平台本就负有不可推卸的监管义务。《网络交易监督管理办法》明确规定，平台需对入驻经营者的身份、资质进行核验登记，建立档案并定期更新。《互联网广告管理办法》更是进一步要求，平台需监测排查违法广告，对虚假宣传内容及时采取删除、屏蔽等措施。

但此次“白发转黑”的乱象，却暴露出平台未尽监测、审查的职责，对商家的虚假宣传行为视而不见。其一，市面上不少宣称“白发变黑”的产品，备案功效大多只有清洁、去屑等基础作用，对于备案信息与营销宣传存在明显出入的产品，平台为何没有第一时间清退？其二，不少主播公然使用无科学依据的表述，如“促进黑色素再生”“注入毛囊”，甚至伪造所谓的“用户实测对比图”“内部实验室数据”，这类带有明显欺骗性质的直播间，平台为什么没有第一时间查禁？

可见，这些触碰监管红线的行为之所以一再有生存空间，离不开平台的默许与纵容，归根结底，更是源于平台和商家对流量的疯狂追逐。“剑走偏锋”的营销带来的短期流量，早已让他们丢掉了行业敬畏心与底线意识。

破除虚假营销的困局，需要平台摒弃“流量至上”的短视思维，切实压实监管责任。即将施行的《直播电商监督管理办法》中，明确要求平台将流量管控纳入监管工具箱，对违法违规主体采取限制流量、暂停直播、关闭账号、列入黑名单等梯度处置措施；同时需建立健全动态监测、资质核验、信用评价等机制，从源头防范虚假宣传行为。

具体到“白发转黑”这类涉健康安全的产品，平台不妨设立专项审核机制。一方面，严格审查产品资质，逐一对比备案信息与宣传内容，诸如“黑色素再生”等看似专业的用语，需经由科学查证，若无依据则坚决对相关产品、直播间下架整改；对于宣称含有草木、医疗成分的产品，需要求商家提交权威第三方监测机构的报告，而非采信其含糊的内部数据。另一方面，动态监测用户反馈数据，优化算法推荐机制，精准鉴别反馈真假，对制造“虚假好评”的行为严厉打击，采取清除虚假数据、限制账号流量等措施；同时畅通投诉渠道，对用户反馈的虚假宣传线索快速核查、及时处理。

消费者抱着“试一试”的心态下单，本质是对解决白发困扰的真切期待。这份期待，不应成为商家收割利益的借口，更不应因平台的监管缺位而落空。唯有平台以刚性监管压实主体责任，精准破解各类营销套路，才能让消费者在面对白发焦虑时，不仅能避开消费陷阱，更能感受到平台的温度与责任。这不仅是对消费者的真诚负责，更是平台实现长远发展的根本之道。

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