□王子睿（山西大学）
近日，据新民晚报报道，一名游客在某面馆就餐时，因第二次要求免费续面被商家加收3元费用，双方由此产生争执。在警方介入后，到场民警不仅未能有效调解矛盾，反而以“3元还抵不上我来这里的油钱”为由质问游客。
现场亦有围观者对游客发出“占便宜”的指责。该事件经报道后，迅速在网络上引发广泛讨论。这起发生在乐山的“续面风波”，看似是几元钱的消费纠纷[下载黑猫投诉客户端]，却折射出旅游城市中值得警惕的隐形歧视与规则陷阱。
该事件的核心矛盾，并非消费者“能否吃第三碗面”，而是商家承诺模糊与消费者知情权之间的冲突。店家招牌虽写明“免费续面”，却未标明任何限制条件。
当顾客依据招牌信息提出合理要求时，商家不仅拒绝履行承诺，还以单方解释为由强行收费。这种“宣传时承诺、履行时赖账”的行为，本质上违背了诚信经营的基本准则。
更值得深思的是执法者与围观者的反应。民警到场后未充分核实情况便偏向本地商家，用“3块钱都不愿出”消解了消费者对规则公平性的正当质疑，将一起消费权益纠纷降格为“抠门”的道德评判。
而部分本地人的“站队式”指责，则将一名合法维权的游客污名为“占便宜的外地人”，形成了无形的“本地保护主义”氛围。
这一事件暴露了部分旅游城市的深层问题。部分商家认为外地游客人生地不熟、投诉成本高、大概率忍气吞声。而当游客较真时，某些本地力量会迅速结成“同盟”，用“人情”和“惯例”消解规则，用地域身份替代是非判断。
这种氛围若成为常态，伤害的不仅是某个游客，更是整个城市的信誉根基。
乐山作为以“佛都”闻名的旅游城市，吸引游客的不仅是巍峨精美的大佛与美味的小吃，更是这座城市所承载的文化温度与待客诚意。千年大佛脚下的慈悲，理应在市井烟火中得到回响。
这本应体现在商家明码标价的诚信里，体现在执法者不偏不倚的公正中，也体现在本地人对待游客的友善包容上。真正的文旅名片，不是大佛有多么巍峨，而是小店的一碗面，敢不敢光明磊落地写清规则，敢不敢对每个走进来的客人，无论本地外地，都说一句：“欢迎光临，童叟无欺。”否则，今天赶走的是小邢，明天失去的，将是千万游客的信任。
旅游经济的可持续发展，需要的不是“一次性算计”，而是“长久性口碑”。希望这场风波能成为一面镜子，照见不足，也照见改进的方向。让规则更清晰，让执法更公正，让待客之道回归真诚。
唯有如此，游客才能从“过客”变为“常客”，旅游城市的名片也才能真正闪耀。
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