2025年第323期（总第465期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团王刚律师〔上海市汇业（长沙）律师事务所〕提供专业法律解答。
本期聚焦
长沙网友“o6n0rpk”留言：在未与孩子协商的情况下，我向湖南某教育科技有限公司缴纳教育培训费35000元，工作人员承诺孩子不参与可全额退款。现我未参加任何活动、未享受任何服务，提出退费申请后，对方却要求扣除10%（3500元）手续费，该要求毫无合理性，我要求全额退款。
专业解答
王刚律师〔上海市汇业（长沙）律师事务所〕
《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。
合同解除后，尚未履行的部分终止履行。既然您“未参加任何活动、未享受任何服务”，那么您与该公司之间尚未履行的合同义务应为全部合同，可以以此为由主张解除合同。但口头承诺的证明力相对较弱，您可以主动跟上级沟通，与此同时考虑是否有其他书面证据。
建议您收集并整理以下证据：您与该公司的合同（或协议）；支付35000元的付款凭证（银行转账记录、微信/支付宝支付截图等）；您与工作人员的沟通记录（特别是关于“孩子不参加可以全额退款”的承诺，以及对方提出扣费要求的记录，无论是微信聊天记录、短信、通话录音等）；您要求退款的书面或电子申请记录；该公司的全称、注册地址等信息（可通过“国家企业信用信息公示系统”查询并打印）。随后，您可向当地教育行政部门投诉举报，或拨打当地12345政务服务便民热线、登录全国12315平台进行投诉举报；也可向当地消保委投诉，申请调解。若投诉仍无法解决，您可以考虑向人民法院提起诉讼。
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