房产圈的人间清醒

房产圈的人间清醒
2021年09月15日 21:22 子木聊房

1

前一段时间,一位读者跑来跟我哭诉:

“我被中介骗了,该怎么办?”

这位读者是苏州一高中语文老师,化名小雨,前段时间想改善换房,委托给了中介小张。

小张鞍前马后,整个过程,让小雨如沐春风。但谈及佣金的时候给她说,必须由买家支付全部佣金,1.8%。

300万的房子,佣金不少,小雨很诧异。

但小张很快说,作为回报,他会完全站在小雨这边,替她斡旋,把价格砍到最低,这点佣金算不了什么。

小雨勉强答应了小张。

签合同那天,小张砍价表现很卖力,跟业主争取了整整一下午,签约后,小雨欣慰,特地请小张吃了一顿大餐,以表感谢。

但有意思的事情出现了,签完合同的第二天,小雨自己上门找业主讨论装修的事情,聊着聊着发现一个惊天大谎。

原来业主也支付了“佣金”,小张也承诺帮他斡旋,把房子卖个好价钱。而且剧本已经商量好了,挂牌价格多少,最后成交价是多少,鏖战多久再签合同。

终究纸包不住火,这场“戏”,现了原形。

2

楼市风云二十载,“欺骗”像一根刺一样,扎进二手房交易市场的深处,形成洗脱不掉的“原罪”,我把它总结为:

  • 假房源泛滥

  • 维权成本高

  • 服务者能力方差大

  • 佣金不透明

每一个原罪背后都有大量的案例支撑,而每一个案例背后,又是成千上万个鲜活的买房者和卖房者。

小雨发现“被骗佣金”这种经历,在房产交易里只是冰山一角,还未发现的,更是满坑满谷。

这些年,“佣金不透明”和假房源一样,存在于不少城市中,已经成了行业顽疾。

二手房交易,流程繁复,且买卖双方对经纪人的依靠度都极高。

之所以不良中介可以屡屡得手,也正是二手经纪模式发展过程中的“惰性祸根”。

自存量市场逐渐崛起,二手房交易基本没有脱离“卖方市场”,那么在整个经纪行业中,房源就是最核心要素。

也就是说,只要收集了足够多的房源,就能吸引足够多的人,带来成交,收取佣金。

所以可以看到不少经纪公司实施人海战术,招聘大量经纪人,草草培训就上了岗,经纪人每天打成百上千个电话收房,又疯狂推送低价房源、低佣金服务获取流量。

为了追求短期利益,经纪人不再注重自身业务能力,是否能满足消费者的真正诉求,主要能赚钱就行。这又导致客户投诉多,收佣慢,价值不被认同,经纪人大量流失。

门店人效低,人员流失严重,再继续招聘、打电话、推房源,从而陷入死循环。

而“不透明收佣”就是这种环境下结下的恶果之一。

张三想买房,自然想便宜一些,李四想卖房,自然想贵一点,买卖双方就是台桌上的“零和游戏”的对手,自然不可能私下“通气”。

中介借信息不对称,打着为己方斡旋的旗号,在里面扮扮虎,双方收佣,乐得其成。

当一人因此赚了钱,就会有越来越多的中小中介卷入这场恶性竞争中。

眼下市场冷淡,更是催化了“中介乱收佣”这种病毒的传染速度,导致整个地产经纪行业“劣币驱逐良币”。

整个二手房经纪行业,蒙上一层欺骗的面纱。这是行业的悲哀,也是购房者的损失。

经纪行业如何打破怪圈,“清醒”的价值观是内在动力,很简单:

看清自己的“核心对象”,让服务有价值。

3

9月9日,苏州地产经纪行业发生了一件大事。

苏州链家联合苏州房地产经纪协会、苏州住建、苏州消协,举办了一场交易安全品质升级会议,“共铸阳光交易共建美好居住”。

会上,苏州链家表示,坚决全面执行“佣金透明化”:

如果发现交易过程中被收乱佣,客户可拨打电话投诉,一经查实,“佣金差价,吃一赔三”。

可以说,链家买房,佣金明码标价,每一笔交易都会将佣金透明前置化,中介在上架房源时、客户带看时,就会告知其佣金透明及收费标准。

苏州一位读者说,以后无论买房卖房,我一定会当面问清中介以及业主,佣金占比是多少,不再担心买房成本暗中上涨。

从某种程度讲,“佣金透明化”让买卖双方的“零和博弈”关系有了一定的缓和,更多的是坐在桌上“打明牌”,一起监督第三方的桥梁作用。

事实上,许多居住行业的从业者在做的改变,都是在扭转二手经纪行业的传统中心:

从以“房源”为中心,转变为以“人”为中心。

比如链家,早在 2004 年,首次明确提出“签三方约、不吃差价”,2008年链家开始建立真房源数据库,让真房源成为行业基建,贯彻ACN网络,把经纪人业务从竞争关系变为合作关系,从根部避免从业者之间恶性竞争;

2013年,针对二手房交易中的主要痛点提出四大安心服务承诺,给消费者提供保障,鼓励价值认同。

这个行业很大很乱,但链家能一直在不断变幻的市场环境中,显露出自己强劲的竞争力,正是让服务真正落在“客户”身上。

“佣金透明化”,是这场大棋中的关键的一步,透明的信息、透明的交易,不遮不掩,更能赢得客户的信任,从而让中介有了快速收佣的底气。

而这,也提升了经纪人在工作的“获得感”——客户的信任和尊重。

苏州德佑悠然居店经纪人余庆煌说:

心里充满阳光,就不怕道阻且长。

“佣金透明化”这缕阳光,将在一定程度上动摇这个行业的潜规则,改变行业既有逻辑,遏制“劣币驱逐良币”的恶性循环,整个行业不断回归正轨。

4

苏州链家会上所说,在房产政策和金融政策的双调控下,这个行业在经历前所未有的“冲击”:

考验已至,我们定要坚守抗击。

的确,不单是苏州,全国各地成交量都在下跌,伴随着从业人员流失率不断升高。

拿深圳来说,房地产中介协会报告显示,今年实名登记星级中介,相比去年减少了11.8%,上半年中介门店关闭了104家。

在下滑的市场中,地产经纪行业会加速出清,但同时也会促使“惰性病毒”再次进入活跃期。

经纪人为了活下去,只靠两头瞒,想方设法“吃佣金”,而苏州链家在此阶段提出“佣金透明化”,就是在紧要关头,提出挑战。

我认为平常心,就是回到事物的本原,就是做对的事情,和把事情做对。

二手房经纪行业如果想有质的提升,就不能总想着战胜别人,而是学会跟自己赛跑,赢得市场的蛋糕。

这种心态,源于人性中的善,诚实可信价值观,而这也算链家能成功的原因。

不过,行业出清需要慢慢来,在此期间,买房卖房一定要注意乱收佣行为。

后续如果有中介吃差价,告诉子木,我去曝光,链家也不例外,毕竟它承诺吃一赔三。

财经自媒体联盟

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