工行汉中分行细化适老服务关爱老人

工行汉中分行细化适老服务关爱老人
2021年10月14日 17:04 城金融媒

工商银行汉中分行细化金融适老服务,完善网点设施、优化服务功能、创新业务品种、认真解决老年人在银行服务领域运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好共享金融业信息化发展成果,把对老年客户的关爱体现在每一个服务细节中。

该行面向老年客群全新推出幸福生活版手机银行,创造性地将亲情关系融入金融服务之中,降低老年人使用移动金融服务的门槛。基于家庭常见的小额便利充值缴费需求,该行还推出了亲情卡功能,子女可直接在线上为父母开通关联账户并设置额度,满足父母日常消费缴费需求,子女也可以将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情账户中,快速为父母代缴充值、查询转账。同时对智能终端产品进行了适老化改造,在柜台显示设备上增加了大字显示功能等,充分保障老年人在运用智能设备时的基本操作需求;结合老年人的使用特点,推出大字版手机银行,进一步突出常用功能,并在手机银行、网络银行、微信银行等线上渠道推出语音助理,使老年用户办理业务时可以“动嘴不动手”,进一步提升老年客群的便利化服务体验。

该行根据老年客户群体数量和金融服务需求,合理进行网点布局和配置人员。进一步丰富服务项目,优化业务流程,简化办事手续,切实提高无障碍服务水平。针对年老体弱、身患重病、行动不便、无自理能力的特殊客户群体,在营业网点不断增设完善便民设施,增加爱心座椅、老花镜等设施配置,方便老年人办理业务。对特殊事项开辟绿色通道,推出一系列人性化暖心服务举措。特别对因身体原因行动不便,或因昏迷、老年痴呆、精神障碍等不能明确表达自身意愿或不能亲临网点办理业务的,安排工行人员携带移动智能设备进行上门服务,及时帮其解决金融方面的实际问题,使客户感受到工行温度无处不在。

该行结合老年人风险偏好和需求,推出了专属存款类产品、主题贵金属产品等保守型金融产品。在理财投资方面,对流动性要求较高的客户,推介添利宝、灵通快线、e灵通等;对需资产配置的高端客户,推荐长短期搭配、流动性互补一揽子理财。该行还联合政府、企业、社区,推动构建“金融+”老年人金融生态场景,更好地满足老年人领取养老金、就医购药、交通出行、日常消费等多场景服务需求,让广大群众切身感受到工行无处不在的无界服务、贴心服务。

同时,充分发挥金融科技优势,在融安e信产品中增加“可疑账户”查询功能,运用大数据技术协助老年客户预判和防范电信欺诈,并在加大多媒体防诈骗宣传的同时,充分发挥网点“工行驿站”公益宣传作用,在厅堂摆放安全用卡常识、电信诈骗常见手段提示、非法集资表现形式、智能手机使用等宣传折页,因地制宜通过厅堂微沙龙、专题讲座等形式重点对老年客户开展金融知识宣讲,提升老年客户金融安全意识和防范水平,共同维护老年客户金融资产合法权益。

文/吴剑 编辑/陈国伟

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