2024年3月13日，客户张女士急匆匆走进工行安康巴山东路支行，神色慌张，大堂经理见状主动上前询问其业务需求。在交流中得知，客户网购时使用拼多多先用后付功能，最近有短信提示还款，且有电话告知客户若不还款会马上影响个人信用，客户已将个人银行卡号和密码告知对方。
出于对反诈的敏锐性，支行负责人立即意识到这是一起电信网络诈骗，随即协助客户查看相关信息，经查询，客户名下并无拼多多待支付记录，且该号码已被标注为骚扰电话。
为进一步打消客户顾虑，支行负责人现场拨打对方电话，拨通后对方立马挂断。客户幡然大悟，意识到真的被骗了，之后支行运营主管协助客户办理了换卡及重置密码。该行耐心向客户介绍当前以退货退款为由进行诈骗、以个人征信受损等方式的电信网络诈骗层出不穷，提醒客户一定要提高警惕意识和反诈意识，防范电信网络诈骗。并指导客户下载“国家反诈中心”APP，开通来电预警功能，以拦截类似的诈骗电话。对于该行专业耐心的服务，张女士表示了肯定和感谢。
正值3·15消费者权益保护宣传活动期，此次成功堵截电信诈骗，充分体现了该行极高的反诈职业素养和敏锐的防范意识。下一步，该行将持续践行金融工作的人民性和政治性，强化典型案例宣教，持续提高客户的反诈意识，引导广大客户提高警惕、牢牢守住自己的“钱袋子”。
文/杨光婷 编辑/陈国伟
