“没想到我刚下单要装宽带，你就打来了电话，二十多分钟就到我家了，这么快就装完了！”近日，市民王女士通过APP自助下单顺利新装了宽带后，对装维工程师的高效服务连连称赞。这暖心一幕，正是天津电信深入落实各级总经理办实事活动的生动缩影。
自活动开展以来，天津电信坚决贯彻“人民邮电为人民”的初心使命，响应“民有所呼、我必有应”工作部署，将“总经理办实事”作为行风建设的核心抓手，构建起“一把手”带头、全层级联动、全流程闭环的办实事机制。公司各级总经理率先垂范，下沉基层一线，通过倾听10000号、现场走访、座谈调研等方式直面用户诉求，建立详实问题台账，实行销号管理，确保每个诉求都有回应、每件实事有落实。
聚焦群众急难愁盼，天津电信推出系列硬核举措。在服务优化方面，落实“暖心服务十件实事”，精简资费套餐并全量公示，规范业务开通与退订流程，实现宽带“当日装、当日修、慢必赔”，10000号升级“AI+人工”全语音交互服务，用户常见的欠费停机场景，AI系统可自动报读单宽账号信息，用户无需拨打人工客服咨询，即可快速完成缴费复机；针对异地使用宽带出现的问题，用户通过智能导航功能便能顺畅发起报障请求，有效解决了异地服务衔接不畅的难题，至今AI总服务已达600万次，让用户“明白办、放心用”；针对数字适老需求，打造102处“爱心翼站”，配备150名“爱心大使”，提供手机辅导、防诈宣讲等十余项便民服务，累计服务近1000千场次，超2万人次；通过“爱心翼站”进社区、民心工程落地等举措，惠及3000余户困难群众。在网络保障方面，天津电信持续扩大4G/5G覆盖深度，交通枢纽、高校等重点场景5G综合覆盖率达95%，千兆光网覆盖90%以上城镇家庭，为津城数字经济发展筑牢网络根基。
截至目前，天津电信各级总经理办实事活动已累计解决用户诉求数百件，服务满意度持续攀升。下一步，公司将继续深化创建“一心为民 服务争先”党建品牌，把实事办好、把好事办实，让信息通信服务既有“科技的温度”，更有“民生的厚度”，为天津高质量发展注入强劲通信动能。
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天津电信和平河北分公司总经理田家胜随智家工程师上门服务，听取用户意见建议
爱心大使上门提供惠民服务
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