赤心守网践初心青春服务启新程——记中国联通天津市塘沽分公司政企服务先锋李超__财经头条_

李超，中国联通天津市塘沽分公司政企客户事业部第四商企中心客户经理。投身政企服务一线以来，他深耕客户维系、应急保障、售后支撑全流程工作，在公司“服务标兵”创建、全员比学赶超的争先氛围中实绩突出。一路走来，他始终恪守“客户为本，用心服务”的工作信条，秉持事事有回应、件件有落实的服务交账意识，以专业筑基、以热忱暖心，用日复一日的坚守诠释了联通青年的实干担当。

极速攻坚，以闻令即动的执行力筑牢企业通信生命线

“凡事预则立，不预则废。”政企通信网络是企业数字化经营、稳定生产运转的核心命脉，片刻中断便会带来难以预估的经济损失，容不得半点儿松懈。今年年初一个深夜凌晨一点，整座城市归于沉寂，李超突然接到辖区重点合作企业紧急报修电话，企业核心实时业务全线断网，生产经营全面停摆，若不能快速完成抢修，将直接造成大额经济损失，严重扰乱企业正常经营节奏。

险情就是命令，抢修刻不容缓。接到求助后，李超第一时间稳住客户情绪，细致厘清故障覆盖范围与核心业务刚需；同步联动网络维护、机房抢修专项团队，立刻启动夜间应急抢修预案，连夜奔赴现场攻坚排障。深夜低温环境受限，机房管线交错繁杂，故障定位难度陡增，他与抢修人员分工协作、争分夺秒，逐条排查线路、逐项检测设备，简化冗余流程、紧盯抢修节点。历经一小时通宵奋战，凌晨两点，企业全线通信恢复畅通。

待企业负责人逐项核验业务系统，确认数据流转平稳、经营风险完全化解后，对联通高效响应、专业可靠的保障服务高度认可。这场深夜逆行的极速抢修，守住了客户经营发展成果，更以硬核处置能力擦亮联通政企服务品牌，把“靠谱、高效、有温度”的通信保障落到实处。

深耕细作，以细致入微的责任心打磨日常服务质效

“九层之台，起于累土。”优质服务藏在点滴日常，长久口碑源于细微坚守。李超始终坚持换位思考、微笑服务，用心倾听每一位政企、个人客户的诉求与困惑。辖区内合作国际酒店开展整体装修改造，现场需完成全线网络线缆重组施工，酒店经营对网络连续性要求极高，一旦断网将直接影响入住旅客体验与前台运营。收到客户诉求后，李超即刻响应、统筹协调，第一时间联动网络专业同事奔赴酒店现场，全程跟进线缆规划、线路迁改、信号调试全流程作业。他精准错峰安排施工环节，实时监控网络运行状态，全程保障酒店前台、客房、办公区域网络不间断，改造施工未对酒店正常经营造成任何影响，专业周到的配套服务收获酒店方高度认可。

日常工作中，他统筹做好资费答疑、业务办理、套餐优化等咨询服务，高效处置宽带故障检修、网络信号优化、宽带提速升级等各类通信难题，对待群众诉求不敷衍、不推诿、不拖沓。他坚持摸清每位客户使用底数、梳理各类高频问题、定制针对性服务方案，真正做到心中有客户、手中有举措、服务有实效。在日复一日的耐心沟通与高效处置中，切实解决群众各类通信烦心事，持续提升客户使用感知，让每一位服务对象都能真切感受到联通服务的诚意与温度。