北京晨报消息，今年9月23日，王女士和母亲在北京市中升之星汽车销售服务有限公司(以下简称“中升之星”)买了一辆奔驰轿车。王女士告诉北京晨报记者，奔驰新车都会配有两把新钥匙，但自己拿车后一个多月，手中只有一把，她们领完车并办完所有手续后，才于11月3日被4S店告知钥匙已丢。11月11日，中升之星4S店展厅经理戴先生告诉北京晨报记者，他们承认丢钥匙的过错，为此愿意无条件为王女士配钥匙，并给予适当赔偿。
11月11日，中升之星4S店展厅经理戴先生告诉北京晨报记者，他们承认丢钥匙的过错，为此愿意无条件为王女士配钥匙，并给予适当赔偿。王女士和母亲在中升之星4S店购买了一辆白色奔驰轿车，经熟人介绍认识了中升之星销售顾问高琦，“买车时，高琦说过两天给我们另一把钥匙”。
在11月12日王女士接受了4S店解决方案。
对于此事，有律师表示：“如果钥匙是在售车前丢失，而销售人员恶意隐瞒，属于欺诈行为，车主可以获得退一赔三的赔偿；如果钥匙丢失是在售车后出现的，从法律上讲属于《合同法》上的瑕疵履行行为，既然4S店自己承认了对于弄丢钥匙的过错，则表明其认可该瑕疵的客观存在，依据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果当事人没有约定的，其可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
专家解读
4S店行为侵犯消费者知情权
对于王女士的遭遇，北京市京师律师事务所律师张新年表示，依据《消费者权益保护法》，消费者对其购买商品的真实情况享有知情权，4S店不及时告知钥匙丢失的事实甚至有意隐瞒，是对消费者知情权的侵犯。
新车出厂，一般会随车配备2至3把钥匙。4S店可以通过修改随车电脑参数，将丢失的那把汽车钥匙设为非法钥匙，但仅限于不能启动汽车，丢失的钥匙仍然可以开启车门。这里提醒注意，一但发现车钥匙丢失，即使已配置新钥匙，但仍然要小心不要在车里存放贵重物品。
