服务“小窗口”，改革“突破口”。
今年初印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(以下简称《指导意见》)明确，到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事的满意度、获得感。
贵阳市政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，从企业群众的实际办事需求出发，紧盯发展改革需求，加强协调联动，扎实推进13项重点事项“一件事”改革。
目前，13项“一件事”已落地运行，平均办理时限减少60%、平均申请材料减少58%、平均跑动次数减少82%、平均申请表单减少80%、平均办理环节减少85%。
如今，贵阳贵安正以数智赋能政务服务，营造更加便捷、高效、公平、透明的营商环境。
“线下跑”变“数据跑”
“高效”就是要顺应数字化发展趋势，充分运用大数据、人工智能、物联网等新技术，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。
例如，开办餐饮店在贵阳需要填多少次表？答案是“一次”。
南明区是开办餐饮店“一件事”省级试点，在全省率先落地开办餐饮店“一件事”改革，通过智能终端实现“一次申请、两证齐发”。
近日，市民钟俊拿着租房合同、身份证等资料来到南明区政务服务大厅办理餐饮营业执照。
在网申辅导区，钟俊在电脑前登录贵州省政务服务网，不懂如何操作的他，请来一旁的工作人员帮忙办理。
“来之前，我咨询以前办理过的朋友，说要跑好多次。”钟俊表示，这次他已做好多跑几趟的准备。然而，办理速度超乎他的想象——只跑了一趟政务服务中心、填了一张表，钟俊就拿到了营业执照。“太快了!省心又省力，我要回去给朋友们宣传宣传。”他高兴地说。
为推动开办餐饮店“一件事”快速落地，贵州省、贵阳市两级市场监管局整合资源、简化流程，积极推进智能终端系统上线运行。
不仅是餐饮店事项办理，在贵州政务服务网，“高效办成一件事”服务涵盖从注册登记到经营发展再到注销退出的全过程。
现在的贵阳，涉及企业信息变更、开办运输企业、开办餐饮店、水电气网联合报装、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查、企业注销登记等的企业全生命周期“一件事”，申请人在网上就能办理，所有事项都能找到对应的办理流程和所需材料，各部门事项汇聚线上共同办理，有效减少企业群众的跑腿次数。
“单项办”变“全链办”
今年，按照贵州省退休“一件事”工作要求，贵阳市精心部署、强力推进，市政务服务中心会同人社、卫健、医保、公积金、公安等部门，建立联络员机制、编制办事指南、整合简化表单、规范材料流转、开展业务培训。
退休“一件事”通过整合跨部门事项重构业务流程，将退休资格确认、养老待遇核定、医保在职转退休、退休提取住房公积金、户籍确认等9个事项打包为“一件事”，为广大企业职工和灵活就业人员提供更加便捷、更富效率、更有温度的退休经办服务。
贵州轮胎股份有限公司有近万名职工，每个月，该公司人事干部夏海至少要为10余名职工办理退休相关事宜，他说：“以前办退休要在社保中心、政务大厅来回跑，至少一个月才能办完，现在方便多了。”
退休“一件事”的集成化服务，推动单位、部门间数据的互通共享，建立由经办部门代跑、数据共享、一站式服务的企业职工和群众“退休一件事”工作程序。退休经办申请材料由原来的11份优化为6份、办理时限由31个工作日缩短到23个工作日、申办人跑动次数由5次优化为1次、办理环节由9个压缩为1个，退休“一件事”联办效能全面体现。
“现在选择联办，月初到社保中心提交档案、月底拿结果，职工只需填一张《退休“一件事”联办申请表》，大数据让我们办事越来越方便。”夏海说。
据统计，贵阳市退休“一件事”已为群众联办社保退休、独生子女父母奖励金、医保退休、提取公积金等业务7600余笔。
现在的贵阳，涉及新生儿出生、教育入学、残疾人服务、退休、社会保障卡服务等的个人全生命周期“一件事”，均可登录贵州政务服务网办理，也可线下到政务服务中心办理。
“办成事”变“好办事”
近年来，贵阳开设“办不成事”窗口，并将其作为发现问题、整改问题的窗口。此外，还通过夯实政务服务“好差评”工作基础，及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务、提升政府工作效能、优化营商环境。
事办得越实、越好办，群众的满意度就越高。
贵阳市立足企业和群众的实际需求，积极在更多领域、更大范围实现“高效办成一件事”，鼓励各地区从实际出发，改革创新、大胆探索，统筹各区(市、县、开发区)结合区域特色，创新推出个性化“一件事一次办”服务。
提交资料、开具免税证明、购买保险、办理审车业务……近日，在开阳县政务服务中心办证大厅，窗口工作人员很快就为群众办理了摩托车年审业务。
以往，开阳县18个乡(镇、街道)的群众为开具车船税免税证明等事宜，需要到县政务服务中心办证大厅办理，而从最远的乡镇抵达县城，车程长达两小时。
对此，开阳县税务局、公安局联合从各乡镇摩托车售卖点及保险公司中招募乡村办税通税费服务志愿者，进行车船税免税证明办理、12123常用操作流程等业务培训。
经过培训上岗的志愿者通过“新枫服务”小程序，在乡镇即可为群众线上办理免税证明开具业务，实现办税服务数字化、便捷化。
“太方便了，以前要多部门跑，耗时长，如今在家附近就能办事。”开阳县居民王再智说。
从解决一个问题到解决一类问题，创新场景越来越多。
在全力推动国办13项“一件事”落地落实的同时，贵阳市先后落地11项特色“一件事”，包括开办民宿“一件事”、新能源汽车充电设施“一件事”、外贸开办“一件事”等，以暖心服务擦亮贵阳营商环境“金招牌”。
记者 庭静/文 杨才江/图
编辑：吴艺舟
