为进一步优化营商环境，西昌市政务服务中心税务服务区深耕精细服务，以纳税人缴费人为中心，从税费服务“供给侧”和“需求侧”双向发力，深化拓展新时代“枫桥经验”在税务窗口的实践运用，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。
践行“以人为本” 窗口“有的放矢”
办税窗口是税务部门服务纳税人缴费人的“第一线”，也是推动税收事业发展的突破口和着力点。
西昌市政务服务中心税务服务区坚持以优化营商环境和提升纳税人缴费人满意度为指引，切实做到“以人民为中心，矛盾不上交”，建设集税费业务办理、税源管理事项办理、税费政策宣传、税费咨询、权益保护等多种职能为一身的新时代“枫桥式”办税服务区。
目前，四楼为税务业务主要办理区域，设置18个税务业务综合办理窗口，办理纳税申报、税款缴纳、车购税、退抵税、发票等业务，实现涉税业务通办。设有1个老弱病残绿色窗口，对特殊人群开设绿色通道。设有1个领导值班窗口，由一名分管局长带班，统筹协调各项工作，协调处理大厅突发事件、收集纳税人缴费人意见建议。
人性化增温，精细化提效。为优化办税资源配置，国家税务总局西昌市税务局根据办事事项的特性，在政务服务中心其他区域也设置了服务窗口，方便办事群众和企业，避免多次跑、来回跑。
“二楼设置了5个医保社保征收窗口，与医保局社保局窗口在同一区域，方便缴费人一站式办理医保社保业务；在三楼设置3个存量房交易涉税业务窗口，与房管局、不动产管理中心在同一区域，实现不动产交易一窗通办。”国家税务总局西昌市税务局安哈税务分局局长何静介绍道。
“前中后台”服务格局 流畅税务办理
从小入手，从细出发，宽敞明亮的税务服务区承载着国家税务总局西昌市税务局的用心服务，多措并举提升了税务窗口服务水平，持续提升纳税服务质效。
据了解，为保障各个办税服务窗口正常运转，加快业务办理速度，减少纳税人排队等候时间，根据业务办理复杂程度，将窗口分为“前中后台”，即：前台负责简单业务、中台负责复杂疑难业务、后台负责审核审批，形成“前台综合受理、中台业务支撑、后台流转审批”服务格局。
小到一个微笑、一声细心引导，大到“一窗通办”，税务服务区将高效、贴心的税费服务贯穿业务办理的每一个环节，着力解决纳税人所遇到的堵点、痛点、难点问题，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
导税咨询岗 分流业务更快捷
西昌市政务服务中心税务服务区自4月底投入使用以来，聚焦纳税人缴费人办税缴费过程中的难点、堵点问题，持续推进智慧税务建设，便民服务更贴心。
在税务服务区，一眼便能看到特别设置的导税咨询岗，4名工作人员负责提供咨询辅导、导税分流服务，同时提供实名采集、扣款解锁等12项快办业务以及32项纯查询类1分钟办业务。对于复杂业务，直接将纳税人带至中台办理，真正做到“简单业务全厅通办、小件业务速办即办、复杂业务专区专办”，有效解决纳税人缴费人来回跑、多头跑问题。
导税咨询岗充分发挥分流引导作用，在第一时间有人引导、随时随地开展辅导，在办税服务厅取号环节，将业务分流为自助区办理、窗口办理、快速办结等三类，做到纳税人“精准识别、快速分流、提前预审、快速办理”的“一站式”服务，让涉税业务办理更加规范、高效、便捷，真正实现“一来就能办、一次就能办好”。
智慧办税添“新” 为民服务更贴心
为方便纳税人缴费人自助办理业务，在税务服务区相邻位置设置了自助业务办理区域。第一部分为填表区，提供常用空白表单，并配备辅导人员，方便纳税人填写表单。
第二部分为业务办理区，配备10台外网电脑供纳税人使用，还配备6台自助办税机，可以办理实名采集、信息查询、发票领用、代开取票、完税证明开具等业务，在方便纳税人的同时也实现了对纳税人的再次分流。
积极引导纳税人采取“网上办”“掌上办”“自助办”等“非接触式”办税模式办理各项业务，实现纳税人从“辅助学”到“自主学”，从“尝试用”到“经常用”的转变，持续推进“智慧办税”。
在流程上做减法、在服务上做加法、在办税体验上做乘法，国家税务总局西昌市税务局以西昌市政务服务中心的税务服务区为依托，进一步推动“枫桥式”办税服务厅建设更智能，税收营商环境更优化。
