记者从陕西省保险学会获悉
《陕西保险消费者满意度调查报告（2024）》（以下简称《报告》）
已于近日正式发布
调查结果显示
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●在线购买保险的比例达84.32%，相比2022年的30.15%大幅提高
●健康险以58.28%的购买率再次成为陕西消费者的首选
●目前市场上的人身保险产品还难以满足老年消费者需求
●车险理赔速度与透明度成消费者关注焦点
据了解，本次调查由陕西省保险学会与西安财经大学经济学院联合开展，是陕西省保险学会自2012年以来第七次面向全省保险消费者开展的满意度调查，调查通过问卷星平台在线向全省范围展开，回收有效问卷10289份。
在线购买方式接受度比例大幅提升
《报告》调查数据显示，消费者对陕西保险业的总体满意度继续保持在较高水平，2024年有57.79%的受访者表示“非常满意”，相比2022年提升了3.72个百分点，总体满意度（“非常满意”和“满意”）显著高于2014年和2018年，表明保险业整体服务水平逐年提高。与此同时，部分消费者对保险产品和服务的期待不断提升，选择“不满意”和“非常不满意”的比例也有所上升。
调查显示，保险公司APP、微信公众号及小程序，保险公司销售人员和保险公司官网，是陕西消费者购买保险产品的主要途径，其中在线购买（通过保险公司APP和公司官网等购买）的比例达84.32%，比2022年的在线购买比例30.15%大幅提高。这表明随着保险销售数字化的推进，消费者对在线购买保险的接受度正在增加。
消费者关注3类人身保险
《报告》显示，健康保险、普通寿险和意外伤害保险是受访者购买最多的3类人身保险。其中，健康险以58.28%的购买率再次成为陕西消费者的首选保险产品，相比2022年有所提升。特别是在陕南地区，健康险的购买比例高达68.89%，这一数据不仅表明该地区居民对医疗保障的迫切需求，也显示出当地健康险市场的巨大潜力。
从人群特征来看，年轻人偏好经济实惠的保障型人身保险产品；中年人既重视综合保障，也关注财富增值；老年人则愿意购买经济实惠的普惠型保险产品。此外，收入水平对保险需求的提升有显著影响。月收入在3000元及以下的群体中，选择每年花费2501元-5000元购买人身保险的比例仅为16.71%；而在月收入5001元-10000元的群体中，接近一半的受访者愿意花费同等金额进行投保。但高保费支出受访者比例仍然较低，年保费支出在10000元至20000元和20000元以上的仅为8.22%和7.71%。这表明随着收入的增长，消费者的保险选择从单纯的基础保障逐步转向更为长期的财务规划。
“银发族”保险需求和销售问题需关注
调查显示，陕西保险消费者对人身保险的整体满意度高，其中男性比女性的满意度高5.64个百分点。
值得注意的是，面对“产品是否满足自身需要”选项，61岁以上受访者中有67.26%选择了不确定或者未满足需要，这揭示出目前市场上的人身保险产品尚难以满足老年消费者的人身保险需求，也表明应特别关注老年人的人身保险产品开发。
此外，分别有60.37%、55.19%和33.76%的受访者认为，“销售人员专业度”“销售人员夸大收益或保险合同条款介绍不全面”以及“过度营销”三个问题，仍然是人身保险存在的突出问题。
车险理赔速度与透明度成关注焦点
车险理赔仍是消费者最为关注的保险服务领域。《报告》显示，陕西保险消费者对车险理赔的速度和透明度的要求日益提高，58.9%的受访者将理赔支付的及时性视为最重要的关注点。同时，51.35%的受访者对定损和维修过程的质量及透明度尤为在意。在定损服务方面，满意度较2022年小幅上升0.2个百分点，达到了87.79%。此外，86.63%的受访者希望保险公司能在接到报险后1小时内到达事故现场，虽然这一比例同比略有下降，但仍显示出消费者对快速响应的较高期望。同时，22.78%的受访者希望能在24小时内完成车辆维修，进一步凸显了对高效服务的需求。
随着极端天气的频发，31岁至60岁区间的受访者对灾害事故预警和车辆救援服务的需求大幅增加，反映出增值服务的重要性正日益突出。《报告》认为，保险公司需进一步优化和扩展增值服务，以更好满足消费者在复杂环境下的多样化需求。
