今年以来，阳信县行政审批服务局围绕政务服务大厅文明创建目标，坚持优化布局、夯实基础、营造氛围，多举措抓实抓细便民化、标准化建设工作，取得了显著成效。
完善大厅功能，优化便民政务环境。开通群众办事“绿色通道”，增设母婴室、无障碍通道和帮办代办服务区，由帮办代办员提供咨询引导服务。严格疫情防控，提醒群众做好个人防护，保持“一米线”距离，规范有序办理业务，构建安全健康的办事环境。同时，利用政务大厅直接服务企业群众的优势，深入开展惠企政策和法治思想宣传，进一步提升了办事群众的政策知晓度与法治素养。
聚焦群众需求，打造高效示范窗口。设置全科无差别综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，基本实现办理全场景业务“只去一个窗”，让群众办事更方便。完善政务服务“好差评”机制，引导群众通过山东省政务服务网和“爱山东”APP等渠道，对窗口服务事项管理、运行效能、服务满意度等进行全方位评价，高效处理企业群众反映的意见建议，推进窗口单位转作风、提效能、优服务。
强化宗旨意识，树立良好服务形象。坚持换位思考，运用沉浸式体验、模拟场景等方式进行服务培训，规范窗口文明服务，营造人人争当政务服务标兵的浓厚氛围，打造一支讲政治、守纪律、敢担当、有情怀的服务队伍，真正做到“三声三度五一样”，即：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声；接听电话有温度，业务办理有力度，高效服务有速度；咨询受理一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。
下一步，阳信县行政审批服务局将按照政务服务“攻坚任务落实年”和“服务质量提升年”任务要求，不断提高服务水平，全面优化营商环境，促进大厅转型升级，为广大群众提供更优质、更舒适的办事体验。
通讯员：李新秀、杨梦晓
