中国人寿坚定履行企业责任，充分彰显社会担当，并坚持高质量发展，近年来经营取得良好成效
《投资时报》记者 章敬宇
近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）坚定履行企业责任，充分彰显社会担当，以大爱守护家国，以实干铸就辉煌。该公司坚决落实党中央决策部署，坚持高质量发展，统筹推进疫情防控和改革发展，经营取得良好成效，受到社会广泛认可，荣获“亚洲最受尊敬企业”“中国证券金紫荆奖”等多项荣誉。
重振国寿见成效，高质量发展蹄疾步稳。2021年上半年，全球新冠肺炎疫情仍在持续演变，国内经济恢复仍然不稳固、不均衡，保险需求难以充分释放，保险代理人规模下滑，行业新单保费增长面临压力。面对严峻复杂的外部环境，中国人寿坚持高质量发展主题，坚持“三大转型、双心双聚、资负联动”战略内核，坚持“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”的经营方针，在持续开展常态化疫情防控的同时大力推进改革发展，各领域工作稳中有进，公司综合实力持续增强，竞争优势进一步扩大。在行业新单保费增长承压、保费增速放缓的情况下，该公司持续深化转型升级，坚持价值引领，主要业务指标保持稳健。2021年上半年，中国人寿实现保费收入4,422.99亿元，在高基数基础上同比增长3.5%，市场领先地位进一步稳固。
服务大局显担当，助力大战大考双胜利。中国人寿积极发挥保险专业优势，参与多层次社会保障体系建设，支持健康中国和积极应对人口老龄化国家战略，以承办大病保险、补充医疗保险、长期护理保险、老龄保险等业务为抓手，为全面建成小康社会贡献了力量。截至2021年6月30日，该公司在办大病保险项目220多个，覆盖近3.6亿城乡居民；在广东、浙江、四川等9个省市落地27个城市定制型商业医疗保险项目；参与长期护理保险制度试点，在16个省市承办了57个长期护理保险项目，覆盖人数达1,900万；全国33家分公司开展老年人意外险业务，承保超过2,830万老龄人口，累计保额约1.38万亿元。自新冠疫情发生以来，对30多款保险产品进行了新冠肺炎相关保险责任的扩展，共赔付相关理赔案件1431件，赔付金额5421万元。2021年上半年，该公司升级“扶贫保”工程，精准落地上年度114个重点帮扶项目，全力承接1188个帮扶点工作，派出843位驻村帮扶干部；投入各类帮扶资金达1448万元，精准帮扶保险和防贫经办项目覆盖困难人群超过1000万。助力“六稳”“六保”，推出延长缴费宽限期、减免租金等多项举措；招聘规模继续保持较高水平，2020年校园招聘发布岗位2787个，招聘计划6024人。积极服务“一带一路”倡议，承保援外医生，总保额超亿元；通过投资股票、债券等多种方式服务实体经济、助推京津冀、长三角、粤港澳大湾区等区域协调发展。
回馈客户用真心，实现服务品质大提升。中国人寿实现线下线上全覆盖，线上化、智能化、集约化水平大幅提升，荣获行业卓越服务大奖。面向5亿多客户，推出“快捷温暖”理赔服务品牌，大力推进“重疾一日赔”。2021年上半年，赔付件数超940万件，同比增加40%，理赔金额超269亿元，平均每天赔付5.1万件、为客户送去超1.4亿元赔款。该公司快速响应了包括江苏南通4.30极端天气灾害、甘肃兰新铁路群死事故、湖北十堰燃气爆炸事故、甘肃黄河石林山地马拉松事故、云南大理州漾濞县及青海果洛州玛多县地震等在内的36起重大突发事件，及时为相关客户及家属送去关爱。以“互联网+”的创新精神，打造“智慧国寿”，构建众智、敏捷、高效的科技运作体系。建成行业领先的混合云，积极应对疫情下的互联网应用需求。寿险APP焕新升级，注册用户数同比增长27%；线上投保保持高位，个人长险业务无纸化投保率、团体业务无纸化投保推广率均超99.9%；关爱老年客户，推出寿险APP尊老模式、95519客户服务专线自动识别、长者优先接入电话服务等。
以人为本强根基，释放改革发展新红利。每一个国寿人都是公司发展的见证者、参与者、奋斗者。中国人寿牢固树立“以人为本，德才兼备”的人才理念，以改革的突破和先导作用推动公司转型发展。采用更加市场化的薪酬绩效管理体系，更加完善的干部考评激励机制；开展“火焰人才”“猎鹰计划”，充实基础；实施“2551”人才工程，布局未来。大刀阔斧推进“鼎新工程”，构建起分工更加明确、专业化更加突出，更加适应新时代的“一体多元”新阵型。
绿色金融重行动，践行低碳运营新理念。该公司以“建设国际一流、负责任的寿险公司”为ESG战略目标，秉承“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”理念，不断提高ESG工作水平，对内积极搭建ESG治理架构，制定ESG战略，完善ESG制度体系，并在ESG风险管理、目标管理、气候变化应对、ESG供应链管理等方面持续提升。对外，中国人寿充分关注利益相关方的核心诉求，围绕国家战略、绿色金融、客户服务、员工发展等ESG议题开展实践，充分彰显中国人寿的责任担当。2021年上半年，该公司控股子公司资产管理子公司和中债估值中心联合编制并发布了国内保险资管行业首只ESG债券指数，并先后推出多款ESG主题保险资管产品。目前，中国人寿绿色投资存量规模近2,500亿元。中国人寿始终践行节能减排理念，努力降低运营过程中的资源消耗。持续推动员工线上办公，2021年上半年，云助理日均活跃用户数为42万人，国寿e店日均活跃用户数超过50万人，云桌面日均活跃用户数为8.8万人；无纸化服务广泛应用，线上保单服务量同比增长41%。
在党中央的坚强领导下，中国人寿将始终不负国家重托，不负人民选择，以重振国寿壮丽新答卷，添彩民族复兴千秋伟业。
