在高质量发展道路上稳步向前的同时，太平人寿亦充分践行保险企业的社会责任与担当，为实现乡村振兴贡献出太平力量、保险力量
上海太平金融大厦
《投资时报》记者 陈亭
近年来，各类企业通过助推环保低碳、倡导社会责任理念等多角度积极拥抱ESG，可持续发展意识不断增强。
随着越来越多企业开始将 ESG 纳入公司经营战略和重大决策之中，近日，《投资时报》携手标点财经研究院，重磅推出《中国企业ESG绿色发展报告•2021》，通过对“新能源、环保、低碳、公司治理、ESG、碳中和”等关键词展开数据汇聚，寻找中国的“ESG 绿色公司之星”。
作为保险金融央企旗下的专业寿险公司，太平人寿在高质量发展道路上稳步向前的同时，亦充分践行保险企业的社会责任与担当。
一方面，面对客户更加多样化、个性化的需求，坚持客户至上不动摇的太平人寿加快数字化转型，以科技赋能管理模式、展业形式和服务方式的创新，在解决客户痛点、提升消费者体验的同时驱动低碳经营。
另一方面，在推进乡村振兴的过程中，太平人寿作为保险金融央企成员单位，在中国太平保险集团的统一部署下，勇担责任，大胆创新、积极实践，为助力全面建成小康社会目标如期全面实现贡献出太平力量、保险力量。
以科技赋能，提升服务质量与效率
“十四五”规划提出，要以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革，建设数字中国。
当前，科技已经渗透到太平人寿业务链条的各个环节。据《投资时报》记者了解，该公司倾力打造了线上服务矩阵、线上线下互通的“4S”智慧营业厅、智能双录系统、E掌柜移动保全服务项目等产品，在借助科技手段改进服务方式、提升服务体验和质量的同时，通过科技赋能，优化代理人的工作方式，提升工作效率，从而更好地为客户提供服务。“管理+服务”双驱动模式，具备创新示范效应。
具体来看，太平人寿借助最新的技术手段，为客户提供多种形式的线上服务，客户可以通过人脸识别、电子签名等技术，在线下载电子保单、签收保单回执，还可以进行电子化回访、办理保单查询、保全变更等多项服务。此外，太平人寿自主研发的智能双录系统，解决了在投保时双录过程过于繁琐、耗时的问题。客户从开始录制到同步完成投保全程最快约5分钟，平均录制时效由26分钟缩短至12分钟内。
太平人寿智慧营业厅IATM保险柜员机
2020年，在疫情影响外出的背景下，太平人寿打造了E掌柜移动保全服务项目。该项目精简了线上的业务办理流程，业务员和客户分别只需三步即可完成线上操作。而且全过程采用电子签名，不再需要排队签署纸质单据，实现了全流程电子化，大大提升了效率，减少了客户时间的占用，成功实现了“免排队、不打烊、零接触”的目标。据悉，上线至今，E掌柜覆盖了常用的36个保全项目，已有累计超过17.6万的业务员使用E掌柜，总服务次数超290万次。
依托智能双录、E掌柜等全方位的线上服务平台，太平人寿为客户提供了极大便利的同时，服务效率和服务体验的提升亦显而易见。
如太平人寿上线的“秒赔”服务，可提供“先赔”“快赔”“预赔”“直赔”四种模式。最快的是“先赔”，可以做到先赔后核，平均时效仅2分20秒。
理赔效率的提升，是太平人寿打造极速服务效率的集中体现。在此之外，随着客户对保险服务的需求更高更全面，太平人寿通过数据智能化分析，可快速实现客户家庭关系梳理，实现集家庭保单管理等多项功能为一体的全流程定制服务，为客户提供极致的体验。
在太平人寿“智慧营业厅”内，机器人“小智”正在引领客户办理业务
近年来，太平人寿通过应用新技术，依托多层级的运营智慧服务体系，不断解决客户痛点，简化客户操作，提升服务质量，带来服务效益与社会效益的大幅提升。相关数据显示，2020年太平人寿移动自助服务占比达到了83%，线上电子投保占比也已超98%。尤其在疫情期间，远程服务的优势进一步凸显：2021年前三季度，通过E掌柜办理的保全服务168万次，远程签名占比稳定在30%左右。
太平人寿科技赋能已取得了不俗的成果，也获得了客户和行业的高度认可，斩获多项殊荣：公司获评“2019-2020年度金牌服务机构”，智慧营业厅项目入选“2019-2020年度服务创新金牌案例”，E掌柜项目荣获2020年集团创新成果奖以及年度保险科技创新项目金保奖，太平保宝荣获2020年集团优秀协同项目奖。
太平人寿表示，未来仍将不断探索在人工智能、大数据、智能识别、云计算方面的科技应用，致力于为客户提供更优质、高效、便捷、安全的保险服务。
贡献保险力量，助力乡村振兴
2021年是巩固脱贫攻坚成果、实现与乡村振兴有效衔接的起步之年。在推进乡村振兴过程中，太平人寿大力践行央企责任，发挥自身优势，通过持续发展壮大政策性业务、强化定点帮扶、科技业务赋能等举措，全面投身乡村振兴建设。
为加强服务乡村工作，太平人寿将原扶贫工作领导小组调整为乡村振兴工作领导小组。在此基础上，太平人寿坚定“国家所需、太平所向”，积极发挥保险保障和服务功能，多措并举全面推动服务乡村振兴战略深入实施。
比如，积极提升农村居民保险保障水平。
一方面，太平人寿探索、创新服务政府公共治理模式，积极参与地方金融扶贫项目，持续推进政策性保险业务。据悉，2021 年，太平人寿顺利完成“青岛市医疗保险引入商业保险机构经办服务”采购项目的投标，成功中标“大病医疗保险产品”，预计覆盖人数约310万人。通过举办“阳光少年援助计划”“点亮微心愿， 情暖在太平—太平手拉手公益活动”等公益活动，实施金融精准扶贫工作，促进可持续扶贫。同时，保障项目研究推进，发挥保险公司的产品与服务优势，实现医疗费用与劳动收入的双补偿，避免脱贫人口因病返贫。
另一方面，太平人寿积极发展普惠保险业务。《投资时报》记者了解到，太平人寿积极支持地方城市定制普惠医疗保险业务发展，提供产品方案及费率测算支持，切实解决广大人民群众的医疗负担，提升人民的医疗保障水平，防止因病返贫、因病致贫，真正惠民。
太平人寿还通过定点帮扶精准支持乡村发展。
具体来看，太平人寿对帮扶工作机制进行了持续优化和改进：一是一如既往地支持甘肃省两当县和安徽省六安市裕安区定点帮扶地区。利用自身的优势，加大两地农产品采购力度。同时，也支持各分公司结合本区域的乡村振兴工作特点，积极采购当地贫困地区的农副产品。二是积极宣传在两当、六安取得的扶贫成果，引入外力和资源帮助当地巩固脱贫成果。三是利用太平惠汇平台，开设两当、六安专栏，导入当地特色产品，拓宽销售渠道，带动更多营销员参与；牵手当地贫困地区，通过公司直播平台让社会各界了解、采购贫困地区的产品，创收增收巩固扶贫成果，为乡村振兴打开新通路。
太平人寿表示，在集团公司的部署下，将初心不改、方向不变，力度不减、脚步不停，为乡村振兴不遗余力地贡献太平力量。
