新冠肺炎疫情期间，工行延安宜川支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，切实将“客户至上”理念落到实处，保障客户获得高效、便捷的金融服务。当前新冠肺炎疫情形势依旧不能松懈，该行的服务工作也一直从未停歇。
12月27日上午，一客户在工行延安宜川支行办理取款业务时，被告知银行卡未启用，当时，客户十分焦急。经网点负责人了解，该卡为其父亲的银行卡，本人因病住院，行动不便，无法亲自来我行办理启用业务。为解决客户的燃眉之急，该行决定特事特办，为客户提供上门服务。随后，在该行工作人员做好防护措施的情况下，于约定时间赶往宜川县人民医院，向其父亲核实了情况，并填写了上门核实书。当天下午，客户来该行办理了银行卡启用业务，并顺利取走了看病的救急钱。客户对该行在疫情期间的贴心服务表示十分感谢。
12月27日上午，工行延安韶山街支行按照属地防疫工作连续3天3次核酸检测的要求，该支行组织员工去附近社区的核酸检测点进行测核。正好碰到医护人员交接换班，该行员工发现防疫工作人员一个个冻得瑟瑟发抖，身着防护服的小护士连续采集核酸近十个小时，换班的她脱下手套，想抽一张纸，结果双手被冻的通红，反复几次都没成功。看着护士通红的手，该行员工心理很不是滋味，立即和支行行长商量决定给防疫工作人员买些充电暖宝宝和暖宝宝贴，让大家在工作的时候能温暖一点。
做完核酸检测，该行几名员工立即到附近各个超市、商店、小卖铺去买物资，但是因为疫情的影响，很多店铺不是关门就是没有物资，整整一个中午，几名员工从新城跑到老城，支行人员想尽办法，最后终于联系到物资。当天下午，该行为坚守在新区各个社区的核酸检测点的防疫工作人员，送去暖宝宝、热敷贴和保温水杯，为坚守在抗击疫情一线的防疫人员送去亲切慰问，向她们的辛勤付出表示敬意。
这些点滴的暖心服务，汇聚成一股暖流，温暖了寒冬之中坚守防疫一线的逆行者们，也让她们更加坚定前行。
来源：中国工商银行延安分行
