建行延安永青路支行主动构建以深化客群经营为代表的创新服务体系，创新服务理念，以厅堂为阵地，在客户服务区域设立“茶吧台”，提供茶歇服务，为客户带来更加舒适、温馨的服务体验。这也是支行率先在同业系统内推出的创新服务举措，获得了客户一致好评！
通过厅堂日常观察发现，客户在办理业务时，特别是部分对公客户往往需要较长时间，开户及产品办理长达2-3小时，为了缓解客户等待疲劳，安抚客户焦急情绪，支行在客户业务区域设立茶吧台，提供书籍、茶水、小吃和点心等服务。一杯热茶递到客户手中、一本书呈现在眼前，不仅是支行用心的服务，更是支行厅堂服务的探索。茶歇服务不仅可以拉近与客户的距离，在愉快轻松的氛围中，能更容易了解客户需求，达成合作意向。
服务无小事，更无止境，建行延安永青路支行服务于心、专业于行，得到了客户的认可，提升了网点服务水平，也降低了客户投诉，是一种全新高效的服务举措。
来源：中国建设银行延安分行
