【解读】马旗戟：企业推动信息技术适老化的三种路径_

未来，技术创新以及技术创新所形成的科技和数字化的环境和经济，仍将是积极应对人口老龄化的动力和重要的战略支撑。此外，老龄社会背景下，从全要素生产率以及未来经济增长能力的角度进行考虑，需要通过建立联系、拓展已有的产品和服务、研发新产品、新服务的三种路径来全面提升国民经济产业体系中的智能化水平。

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很开心有机会和大家分享过去几年的一些结果。老龄社会30人论坛和盘古智库老龄社会研究院成立5年来，主要围绕建立与完善老龄社会的社会观念与共识，挖掘总结与老龄社会相关的社会创新实践和趋势，以及摸索老龄社会体系框架开展了一系列工作。自去年起，我们开始转变思路，对市场、社会、公益、政府推动的探索及具体行动进行更多关注。

今天的演讲基本内容有四部分：老龄化，老龄化与信息化的同频共振，三种路径，以及关于信息技术适老化空间的简要分析。题目可理解为传统企业或服务型企业如何适应信息技术、数字经济，并推动适老化的三种途径。

一、老龄化：贯穿21世纪的基本国情

我国总人口规模接近峰值，低生育与老龄化的交织并进，将推动我国人口年龄结构发生剧变。一方面，60岁及以上老龄人口迎来急速增长。随着第二次生育高峰人口进入老龄期，预计60岁及以上老龄人口年均净增加将突破1100万，于2025年突破3亿，2033年超过4亿。60岁及以上老龄人口从3亿到4亿，仅需要8年时间。另一方面，劳动年龄人口和少儿人口将持续减少。受长期更替水平以下低生育率影响，预计到2036年，劳动年龄人口减少超过8000万，少儿人口减少超过6000万。届时，少儿人口的数量和占总人口比重将从老龄人口的2倍以上（1999年）下降到老龄人口的一半以下。

二、魔方&盲盒：老龄化与信息化同步共振

过去二三十年，信息社会和数字经济、数字科技的发展，是当前老龄社会的重要支撑，而老龄社会的发展亦是信息社会、城镇化、全球化未来发展的重要背景。

德国第八次老龄报告《老龄化与数字化》认为，信息化可以为老龄化提供四方面的助益：实现独立自主生活、促进相关技术研发与进步、照护支持、促进经济发展。而我国在《国家积极应对人口老龄化中长期规划》中提出，财、人、物、技、环境是应对人口老龄化的五大具体工作任务。具体到“技”方面，技术创新是积极应对人口老龄化的第一动力和战略支撑，要全面提升国民经济产业体系智能化水平。

可以认为，未来，技术创新以及技术创新所形成的科技和数字化的环境和经济，仍将是积极应对人口老龄化的动力和重要的战略支撑。此外，老龄社会背景下，从全要素生产率以及未来经济增长能力的角度进行考虑，需要通过建立联系、拓展已有的产品和服务、研发新产品、新服务的三种路径来全面提升国民经济产业体系中的智能化水平。

三、企业推动信息技术适老化的三种路径

我们尝试对企业适应信息技术适老化进行主要特征上的归纳。基本上可分为三种方式：

一是建立联系。主要指企业同所在国家、城市、社区，或其周边老人建立“人与人”或“人与机构”之间的关系，围绕社会的关注热点、民生保障的工作痛点、老龄群体的生活难点推动信息技术适老化。

例如，中信银行推出了针对60岁以上老龄人口的“幸福+”老年服务体系，在网上银行和APP上均设有专区。针对个人养老金设立的“养老账本”，可能便捷查询个人社保资金状况、购买相关理财产品。并同“一刻公益”合作的时间银行，为用户提供银行卡，为中小企业提供POS机等。

再如，链家践行消除数字鸿沟，开展“我来教您用手机”活动，在相关门店组织老龄群体学用手机，并配有相应的大字版教材。

还有日本永旺葛西购物中心，针对商场周围老龄化程度不断提高的情况，在四层设立了G.G Mall，口号为“一切从老龄人群出发”“把所有老龄人想做的事都搬进商场”。组织老年人晨练，在商场中设置老人学习场所，在商场中设置快步走步道（天气不好时用户可以在室内锻炼身体）。

二是拓展已有产品和服务。奥地利Adeg公司基于本国50岁以上人口超过三分之一，占零售额30%-50%的现状，开设50+商场，通过饮料试饮服务、安装防滑地板、不太明亮的灯光设计、设置互联网购物体验区、雇佣多位50岁以上的员工等业务拓展与尝试，打造“不是老年人的商店，而是有眼力的购物者的商店”，达成销售利润比普通超市高20%的效果。

德国Kaiser世代超市则选址老龄化程度高的区域，从色彩鲜艳的店内装潢、摇铃呼唤的特色服务、价格和产品信息的易读性、带座位的购物车等，自2006年开业后营业额增长50%。

三是研发新产品、新服务。例如，日本德武产业生产的“爱由美”护理鞋，提供销售单只鞋和左右脚不同尺码鞋的服务，打造“人人可以购买的定制鞋”的产品概念，注重对于群体的适应性。欧盟则推出“地平线2020计划”，围绕老年人如何通过信息技术手段，信息技术适老化，来开发生产产品。一方面使信息技术能够为产业所用，另一方面为商业或银发经济提供创新、高质量供给。

四、PEST：信息技术适老化空间巨大

从现阶段发展历程和成果来看，中国老龄化进程下，未来庞大的老龄群体规模，以及为老龄群体提供服务、提供帮助的市场规模巨大，故而，信息技术适老化空间可见一斑。