今年一季度以来，南召县城关镇12345热线工作始终坚持“以人民为中心”的宗旨，实行疑难问题“合力办”，复杂问题“协调办”，日常问题“分工办”机制，累计收到12345热线工单101件，先后解决涉及城建工单17件，下水道堵塞工单16件、路灯工单13件、行政执法14件、环境卫生10件、咨询类6件、用电安全2件以及其他方面问题，全部办结完毕。
问题导向，主动出击。结合“观念能力作风提升年”活动部署要求，坚持问题导向，围绕住房、城镇建设、市容环卫、生态环境、安全生产、民生实事等群众关注的热点难点，以“做的要比说的好、服务要比需求早”理念为引领，充分发挥网格员优势，在日常巡查中及时发现问题、及时上报、及时处理，在投诉案件未发生之前，将其制止在源头。
迅速响应，受理核查。认真践行“事不过夜，马上就办”工作作风，镇党政办收到群众诉求后，根据归口及时分办；对疑难复杂涉及多口线的诉求，镇政府明确一名班子成员为负责人，成立工作专班，协调相关单位、镇村联动及时与诉求人联系到达现场或深入诉求人家中，直面问题，第一时间完成情况核查。按照“统一归类诉求、台账式管理、按时限反馈、及时督查反馈”工作闭环，确保各类诉求接收快、响应快。
压实责任，调查整改。坚持“事事有回音，件件有着落”工作目标，对一般合理诉求，能当场化解的立即办理到位；对难度较大或无法在短时间内办理的复杂诉求，做好解释、说明和安抚工作，在核查的基础上，结合实际情况，制定化解措施、责任和时限清单，定期向诉求人反馈办理进展；对暂不具备解决条件的、或不合理诉求，依法依规解释到位，做好群众思想工作，争取群众理解支持，同时向上级汇报分析研判，争取政策或项目支持，确保诉求办理处置到位。
（供稿：赵春霞）
