中信银行郑州分行多举措提升现金支付便利化服务

中信银行郑州分行多举措提升现金支付便利化服务
2024年05月23日 15:21 南阳声速看点

为践行“金融为民”理念,满足人民群众的现金支付需求,中信银行郑州分行多措并举推进现金支付便利化工作,优化人民币流通环境。

立足厅堂,营造氛围。中信银行郑州分行以厅堂为主阵地,在辖内各网点公共教育区摆放整治拒收人民币现金的宣传折页,依托LED屏、电视循环播放相关宣传标语及视频。网点工作人员对客户讲解人民币知识,重点对有零钞和新券兑换需求的客户,特别是习惯使用现金的老年客户进行人民币防伪知识宣传,夯实网点阵地宣传基础,营造良好的宣传氛围。

首问负责,主动担当。中信银行郑州分行辖内各网点持续加强现金备付管理,充分满足客户随时兑换的需求。在现金窗口张贴“小面额人民币兑换窗口”、“残损人民币兑换窗口”标识,增设绿色通道,为老年客户配置爱心座椅、老花镜等助老设施,提供优质的适老化服务。对于有大额零钞存取需求的客户,网点坚持“首问负责制”,及时响应客户需求,主动担当,提升网点现金服务质效。

现金兜底,支付便利。中信银行郑州分行辖内各网点积极推广“零钱包”兑换服务。现金柜台配置有200、300、500元三种“零钱包”供客户选择,并提供个性化定制服务,客户可对所需的票面随意搭配,满足不同客户群体的现金需求,充分保障“现金兜底”,实现公众支付便利。

应开尽开,便利审核。中信银行郑州分行持续提升涉外服务,辖内网点配置外汇现钞库存、布放外汇局规定的外币兑换标识、现金自助设备张贴外卡取现功能标识。对于有开户需求的外籍人员坚持“应开尽快,便利审核”原则,对于有外币兑入需求的外籍人员不要求必须开户、不要求必须建立客户信息,按照兑入金额采集客户信息要素即可,充分解决外籍来华人员支付不便的问题。

知识普及,扩大宣传。中信银行郑州分行灵活采用多动宣传方式,开展多层次宣传工作,以网点为主阵地,以网格内社区、商超、周边商户等为依托,为商户提供“零钱包”上门兑换服务,开展人民币知识宣传,解读拒收人民币现金是违法行为,引导商户签订《不拒收人民币现金承诺书》,维护人民币的法定地位。

中信银行郑州分行将始终坚持“让财务有温度”的理念,切实提升现金服务水平,满足社会公众现金支付需求,确保现金收付渠道畅通,助力构建和谐现金流通环境,让金融有温度,让服务加速度。

(通讯员:王晨鸽)

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