12345政务服务便民热线不仅畅通了群众诉求渠道，更搭建起了党和政府紧密联系群众的桥梁。今年来，南召县城关镇以“问题解决 群众满意”为核心，通过优化工作机制，狠抓办理质率，有效回应和解决了群众的关切与期待。
分类梳理问题台账。由一把手主导，对时间跨度长、解决难度大、涉及部门多的问题进行梳理，遵循“归口分类、部门协同、责任到人”原则，明确事件性质、影响范围及解决难度，并逐一指定责任口线、责任人，确保每个问题都能得到及时有效的处理。今年来，该镇累计受理12345热线工单415件。
实施热点难点问题清零计划。针对梳理出的问题台账，层层传导办理压力。建立联合工作机制，对需要多部门协作办理的疑难工单，由牵头部门积极协调，相关部门全力配合，共同攻克难关；对不能在限期内办结的问题，及时说明情况，并动员镇村、乡邻等各方力量，合力击破。
建立矛盾化解多元调处机制。热线办理中充分发挥党建引领作用，主动构建“党委政府主导、‘警司访’主战、职能部门主动”的工作格局。第一时间与诉求人联系沟通，掌握群众急难愁盼，做到有针对性地解决问题，努力为群众提供更加优质、高效的服务，推动热线办理工作向纵深发展。
（供稿：王娜）
