近期，一名年轻女子拿着老人社保卡来到工商银行青岛麦岛支行，欲将社保卡上的钱全部取出。客服经理在几次读取卡片信息的过程中发现卡片密码的输错次数已达上限，已被冻结，需要重置密码；故客服经理询问客户老人是否方便亲自来到现场办理密码重置业务。沟通中了解到老人常年卧床，已办理大病，近期要付款急用钱，无法亲自前往网点办理重置密码业务。网点安抚好客户的情绪，当日安排专人上门提供特事特办核实服务。
网点负责人与客服经理双人会同，在坚守业务合规的前提下，前往客户的住所，对老人的身份信息和真实意愿进行核证，顺利完成社保卡重置密码上门核实，并安排客户在网点人数较少的时间段办理业务，为客户节省等待时间。客户对本次服务非常满意，连连感谢工作人员。
工商银行青岛麦岛支行始终贯彻以客户为中心的服务理念，对于客户的需求迅速反馈，灵活安排，站在客户的角度充分考虑，结合实际情况开展服务工作，全力做好特事特办的服务支撑，即便是忙碌的时段，也坚持将优质客户的服务工作涵盖各个层面，将适老暖心服务送上门，切实为群众提供有温度的金融服务。
