在疫情防控期间，蔡俊佳是交通银行惠州分行第一批返岗值班的客户经理。
战疫青年，不惧不畏不退。疫情阻断不了对工作的牵挂，时下形势依然严峻，居家期间蔡俊佳时刻惦记着客户的金融需求，争取第一时间返岗便立刻转换工作模式，主动联系客户，提醒客户对接到期理财，积极为客户做好资产配置建议，解答客户的各种业务疑问。
战疫任重道远，服务客户之上。对于年纪较大且无法操作手机银行的客户，蔡俊佳耐心通过电话在线为客户提供便捷的交易操作指引服务。个别客户希望能够提供现场服务的，她亦主动与客户预约时间，返岗值班的第一时间即为客户提供现场服务，解决客户特殊时期的金融服务需求。疫情期间，她还通过线上直播向客户送去祝福，为客户推荐合适的金融产品，个性化服务深入人心。
蔡俊佳是交通银行惠州分行战疫青年的一个缩影，交行人始终秉承“一个交行，一个客户”的服务理念，用真心、耐心、细心，赢得客户的一致好评。
