“你们银行必须按照《商业银行监督管理办法》第70条，把我的欠款分60期”“我家里有困难/投资失败，你们银行必须给我办理五年分期”……诸如此类的理由，在反催收机构的教唆下，正不断地成为信用卡欠款人向监管部门恶意投诉银行的标准话术。
近日，在广发信用卡中心与一位欠款持卡人沟通过程中，该持卡人就全盘托出了自己受反催收机构唆使而恶意投诉银行的实情。好在经过银行工作人员的劝导，该持卡人及时悬崖勒马，毅然选择了与反催收机构分道扬镳，并与银行协商达成了个性化分期方案，缓解了自己的燃眉之急。该持卡人一直庆幸自己及时觉悟，否则后果难以设想。
投资培训机构失败 信用卡欠款近20万元
90后小杨（化名）每月收入在4000元左右。2019年7月，小杨申办了一张广发信用卡。然而到了今年的2月份，小杨的账户就开始无法正常按时还款，截止到今年9月份欠款总额达到了19万多元。与此同时，经查询人行征信，小杨在其他银行还欠款16万余元。
月入4000多元的小杨，为何会欠下如此高额债务？据小杨表示，2017年12月，小杨借他人名义投资了一家培训机构，但因经营不善而倒闭。2019年9月，创业失败的小杨再度投资了一家培训机构，但是不巧的是这一次遭遇了疫情，小杨投资的培训机构再次以关门告终。两度的投资失败，导致小杨欠下不少外债，其中就包括多家银行的信用卡债务。
委托反催收机构险落陷阱 银行介入协商个性化分期走出泥潭
欠下银行信用卡高额债务后，小杨接到了银行的催收电话。眼看债务不断逾期，小杨动起了歪心思。据小杨向工作人员透露，他在网上看到了反催收机构——沈阳某法律咨询公司的代处理信用卡债务宣传，并在该机构的唆使下开始向监管部门寄送银行的投诉信。然而，就在广发信用卡中心收到监管部门转达的投诉信之时，小杨和反催收机构合谋的“骗局”便被识破了。广发信用卡中心很快就发现，小杨的投诉信与其他几个客户的投诉信内容及格式高度雷同，均由“沈阳XX法律咨询公司”代理，是一起典型的恶意投诉事件。
经过与小杨的不断沟通，广发信用卡中心工作人员注意到，小杨受反催收中介教唆，对银行的工作人员不信任，不愿提供相应的证明材料，且坚持要求银行一定要按60期分期。广发信用卡中心工作人员表示“经过综合评估客户欠款和逾期情况，我们准备对该客户进行诉讼评估处理”。在诉讼评估处理前，广发信用卡中心工作人员再次致电小杨告知相关后续安排时，小杨意识到问题的严重性，开始向银行透露自己与反催收机构“勾结”的实情，并提供了合同等凭据。小杨表示，自己与沈阳某法律咨询公司签订了代理合同，并支付了协商阶段的费用500元（后续还需支付其他费用）。一旦被诉讼或仲裁，自己还需要支付更高的费用。
得知该情况后，广发信用卡中心从出于人文关怀的角度考虑，根据客户提供的困难材料，最终为小杨提供了个性化分期方案。截止目前，小杨正在按时履约，逐步走出债务泥潭。
银行提醒：处理信用卡债务务必要通过官方渠道
广发信用卡中心提醒广大金融消费者，在解决信用卡逾期欠款问题时，一定要主动通过银行的官方渠道协商。根据目前各家银行的协商还款政策，对于经济困难且有还款意愿的消费者，可提供相应的证明材料给银行评估，银行会根据客户实际困难进行审核，并为客户提供相应的处置方案。
以广发银行为例，广发信用卡中心在为客户提供个性化分期的同时，也在不断提升客户分期协商的便利性，提供给客户进行协商还款的渠道除了官方客服热线95508、分支行网点等常规渠道之外，还可以登录广发信用卡的发现精彩App、广发信用卡公众号、广发信用卡新浪微博，选择“协商还款”这项业务，广发信用卡中心将有专人联系客户进行协商还款。
