“我想查一下这张卡为什么不能取钱？”近日，一名行动迟缓的老人陈先生来到建行惠州南湖支行询问，进入大堂后显得有些局促，大堂经理主动上前询问情况，得知陈先生老伴因身体原因不能来银行取退休金，但账户因长期没有使用已进入睡眠状态，且密码渠道因多次输错而锁定。因为老人家着急用钱，陈先生了解后十分着急，根据规定，密码重置要本人办理，柜面无法代理。该支行提出可以上门为老人家解决问题，并及时安抚客户情绪。
“我老伴现在身体不好，在加上现在天气慢慢变热出门更是难上加难，出来折腾一趟怕是又要起不来了。”考虑到陈先生的困难与顾虑，该行客服经理立即将此事向营运主管汇报，在协调好工作后，安排一名柜员和一名客户经理为老人家上门提供服务，并在其子女的陪同下给老人做了身份信息维护和密码重置工作，并留下联系方式以供两位老人需要帮助时可以随时联系。
客户需求无小事，关爱走近老年客户一直是该支行高度重视的工作内容之一。该行通过开通绿色通道、主动上门服务等方式，有效解决老年人运用智能技术难、出行不便的实际问题。
时光荏苒，岁月如梭，关爱老人，让爱在每一个服务细节中升华，一个微笑，一句亲切的问候，让我们守护每一份慈祥的目光。
建行始终秉承“以客户为中心”的服务理念和对社会责任的深度承担，保障老年客户的金融权益，不断为增强人民群众获得感，幸福感和安全感贡献金融力量，用行动传递爱与温暖。（通讯员：李欣阳）
