近日，在惠州惠阳，两名高龄客户急匆匆地跑到建行惠州人民路支行要求取现20万元带给远在外地的儿子用作手术费用。
由于老人家年事已高，且面色凝重，大堂经理小张察觉情况异常，便询问老人其家属的联系方式。但两位老人取钱意愿强烈，遮遮掩掩，不愿意提供，这让小张更加觉得可疑。
为缓解老人情绪，小张以“让老人稍作休息，随后便为其办理业务”为由，引导老人前往该支行的劳动者港湾区域。同时，小张将情况汇报给该支行营运主管，主管了解情况后耐心地劝导老人，想要老人跟家属确认实际情况。可老人依然态度坚决，认为自己一定不会上当受骗。
在劝说无果的情况下，建行惠州人民路支行将此情况汇报给当地反诈中心，借助警方力量与老人家属做进一步核实，最终确定是诈骗，老人家属无用款需求，成功堵截本起资金风险，挽回老人资金损失，并再次为老人讲解了典型的电信网络诈骗案例及相关反诈知识。
积极承担社会义务，尽职履行社会责任，是建设银行作为国有大行的职责与使命。下一步，建行惠州人民路支行将常态化开展金融知识及反诈宣传工作，不断加强警银联动，打击网络电信诈骗，营造良好的金融环境。（通讯员：张伟华）
