众安科技CEO康德胜:助力企业数字化转型,从保险到大金融到全行业

众安科技CEO康德胜:助力企业数字化转型,从保险到大金融到全行业
2022年11月22日 18:55 零壹财经

作者 | 方圆

“对于很多公司而言数字化很美好,真正实施起来就会发觉需要投入较多人力,而且成本越来越高。众安希望把我们验证过的一些好产品,加上我们在实施过程中研发的一些能够提升效能的工具,来助力行业的数字化。”近日众安保险 CTO、众安科技CEO康德胜在接受《陆家嘴》杂志专访时说。

众安科技是全国首批互联网保险公司众安保险孵化的科技公司。一方面,众安科技把众安保险使用并验证过的成熟产品输出给大金融行业,另一方面众安科技也把自身研发的产品向行业输出,同时也“反哺”众安保险。

康德胜是一个标准的学霸,他拥有浙江大学计算机硕士学位、美国马里兰大学金融 MBA、金融特许分析师(CFA)以及金融风险经理(FRM)金融领域专业认证。

康德胜拥有 20 多年软件开发与管理经验,其中 15 年着重于金融科技领域。2000年在听了一场专业演讲后,他对美国的互联网技术产生了浓厚的兴趣,前往美国开始了金融职业生涯。出国后他在房利美工作9年,主要负责房利美投资组合量化和风险管理相关软件的研发。2010年康德胜回国后在中国工商银行总行负责金融市场管理信息系统的开发,这是国内第一套自主知识产权的金融市场交易管理平台;后加入渣打集团在中国设立的研发中心,负责整个渣打集团的市场风险和流动性风险的管理。

康德胜2019年加入众安保险任 CTO,2021年初开始兼任众安科技CEO。在接受《陆家嘴》杂志专访时,康德胜对众安保险和众安科技的关系、众安科技的产品线、市场定位、优势和目标等内容进行了详细阐述。

众安保险旗下科技公司,拥有三大产品系列

《陆家嘴》:请简单介绍下众安科技的成立初衷和发展历程,以及众安科技和众安保险之间的关系。

康德胜:众安科技是2016年11月份正式成立的。众安保险是一个互联网保险公司,它是高度依赖于技术推动保险业务的新型保险公司。2013年监管允许4家互联网保险公司成立,众安保险是其中一家,希望探索技术与互联网在保险领域的一些应用。几年之后,众安成立科技公司,为整个行业赋能,把验证过的前沿保险科技对外输出。

众安科技的很多产品都是在众安保险里面使用并验证过的,众安科技以产品化的方式来进行开发,并优先在众安保险进行业务实践,经过实际验证之后再向行业进行输出。还有一类产品早期脱胎于众安保险,但是可能行业适用性没有那么强,因为它更多的是针对众安保险自己的需求来研发的。对于这一类技术,我们是通过众安科技重新进行产品化研发,之后向外输出,同时也反哺众安保险。

《陆家嘴》杂志:现在众安科技的拳头产品主要是哪一些?

康德胜:众安科技总体上有三大系列产品和技术。

第一大系列是“业务增长”系列。业务增长系列又分为三部分,第一部分主要是一整套的数字化营销工具,包括互联网的广告投放、获客、转化。第二部分面向存量客户的活动运营,即如何盘活存量的客户。第三部分是私域,即如何基于客户行为提供VIP式的一对一服务,这方面也有很多工具平台。整体上来讲,业务增长系列是完整的一套智能化数字营销的工具。这套工具不光是很多保险公司在使用,券商、银行以及跨行业的用户也都有。

第二大系列是“业务生产”系列。业务生产系列是保险公司在公司日常经营所需要的系统,包括了财产险公司核心系统、寿险公司核心系统。业务生产系列目前主要针对保险公司还有与保险销售相关的一些经代公司的基本业务系统需求,包括承保、核保、客户服务、合规,还有一些展业工具比如代理人管理、数据智能、满足合规要求的可视化回溯等开发的系统,与保险行业最新会计核算相关的IFRS17产品也属于这一系列。

第三大系列是“业务基建”系列。业务基建,是业务系统底下最基本的一些工具,在企业里叫做技术中台。业务基建是跨行业的,不光是保险公司在用,很多别的行业也在用。整体上来讲,就是一套研发效能的管理工具,包括从项目管理、自动化测试,到软件的上线,再到上线之后基于云原生的平台管理、监控、稳定性运营方面的一系列软件,也包括一些相关的安全类软件。

为了让这些标准化的产品更好地应用于企业,众安也提供轻咨询的服务,包括给企业数字化转型提供未来的IT规划、整个架构的发展规划、数据的顶层设计,还包括特定的基于互联网的客户管理咨询等。

除了咨询之外,我们还发现,非互联网传统客户用数字化营销工具通过互联网进行运营,缺少相关专业人才和工具的使用方法。为了更好地让我们的工具得到使用,我们还提供代运营的服务,包括做公众号和 APP的运营、活动运营、直播运营等。

所以目前众安科技整体的产品体系可以归纳为“科技+服务”——围绕着一系列的核心产品,配套咨询以及代运营服务。

《陆家嘴》:确实产品线非常全面,覆盖了基建层面、营销层面、业务层面。那么,您对保险行业数字化水平是如何评价?保险科技哪些科技能力还有待加强?

康德胜:众安这些年也特别关注保险行业的数字化转型,我们也参与撰写了保险十四五规划有关的一些课题。总体上这几年整个保险行业的数字化水平发展还是很快的,但客观来讲保险行业的数字化水平相比银行业还是要逊色一些。靠前的保险头部公司在数字化方面做得还是不错的,但一些中小公司在数字化的建设方面相对较弱。

具体来看,大多数公司基本业务系统的数字化建设都还是可以,系统是展业的基础。所以哪怕体量再小的公司在一开始成立的时候,都会采购核心系统,业务都是在数字化的系统上跑,但是在更精细的一些领域还是有很大差距,比如说以客户为中心的产品设计、运营、服务等方面。

行业经常讲到的一点是“烟囱式”的系统。烟囱式的系统是各个业务领域和业务模块是一个个独立的系统,它们相互之间没有打通。很多公司都是以产品为中心设计、销售,但是真正要发挥数字化的价值,你需要通过各种各样的数据把客户画像描绘清楚,你要充分了解客户的价值,而不仅仅是在一个产品上面。

众安这些年将大量的研发投入到统一的客户管理之上,把各个业务线所有客户相关的数据集中在一起,最终做成完整的客户画像以及客户的价值体系。围绕着客户画像和价值体系,我们会做精细的运营。比如一些客户对于特定的产品感兴趣,针对这样的客户,我们用独特的营销方式和服务方式,更好地完成这些客户的转化以及客户满意度的管理。

第二块我们觉得有提升空间的是对互联网渠道的使用。尽管互联网已经做了这么多年了,很多大的保险公司都纷纷设立了互联网部门,但不少都还处于探索的阶段。寿险公司最近几年发展上遇到了瓶颈,他们之前过度依赖于线下代理人的模式。如何借助于数字化技术来应对代理人流失、业务下滑的挑战,他们也在不断尝试。有一种探索是提供一些比较便宜、容易理解、适合在互联网上进行售卖的相对短期的产品,通过这些产品作为“钩子”,把客户吸引进来,然后再用线下的代理人去转化成为长期险。所以就连很多头部的寿险公司也在思考如何用数字化更好地把互联网渠道运用起来。

应该说这些年财产保险公司在互联网的使用方面比寿险公司走得要靠前,因为财产保险产品比较容易在互联网来卖。寿险公司对于使用互联网虽然有很多尝试,但还有不足的地方,比如还是缺少一些相应的工具和熟练使用这些工具的人。

第三是数据智能的应用。众安保险目前已经把数据智能通过算法运用到业务的各个场景,从产品设计、营销获客、核保核赔以及客户服务,在各个领域我们大概有几百个算法在跑。我们了解到,不少保险公司在利用数据智能的保险科技方面还是有许多路要走。

定位大金融,关注新能源、高端制造

《陆家嘴》:您刚刚提到行业里面一些头部保险公司科技投入比较大,那么众安的目标客户是在保险行业里面投入不是很多的中小保险公司吗?

康德胜:截止目前众安科技服务了110家左右的保险产业链公司。大的保险公司,比如在上海的友邦、太平、太保,都是我们的客户,中小保险公司也非常多。我们三大系列中的产品,比如我们最近研发的 IFRS17系统,所有的保险公司都用得到。IFRS17是保险行业最近这些年面临的一个巨大挑战,保险精算以及会计核算体系会发生非常大的变化。众安保险是第一批完成IFRS17实施公司。我们在2019年启动这个项目的时候,就决定要把这个项目当作一个产品来孵化,现在,我们已经准备好将完成产品化的IFRS17系统提供给国内的各类保险公司,帮助整个行业降低实施成本。

除了保险行业,我们现在也给券商、银行以及高端制造等行业提供数字化营销、研发效能管理方面的软件。比如说我们研发的项目管理工具TM,这个工具可以替代国内很多金融机构正在使用的Jira系统。以避免2023年这个系统转为SAAS模式后所带来的信息安全隐患。我们把众安沉淀出来的一整套研发效能管理工具DevCube输出给了京东方,帮助他们显著提升研发的效能和敏捷性。

《陆家嘴》:现在有很多金融科技公司,都把目标瞄准了大金融行业。与这些公司比较,众安科技的优势在哪里?

康德胜:第一个明显的优势在于,我们的技术是在众安保险这样的成熟公司验证过的。众安保险一年有200多亿的保费,这些保险业务都是在这些技术之上运作的。不像传统的保险公司,众安对科技的依赖要更强。众安迅速发展的新保险业务同时也很好地磨炼出众安目前对外输出的科技产品。

第二,我们提供的不光是纯科技产品,我们其实是围绕着科技产品提供了行业的know-how咨询。我们是一家保险公司孵化的科技公司,100多家保险公司跟我们合作因素之一也是看中了我们在技术背后对业务的know-how。他们希望从众安这里了解到如何更好地使用技术工具来应对业务的挑战。

第三,我们科技公司跟保险公司的技术团队完全融合在一起,可以更好地协调两个技术团队把众安验证过的技术进行产品化对外输出。众安保险CEO姜兴总,以及担任保险CTO兼科技CEO的我,都是技术出身的,能够把两个团队有机地结合在一起的。我们每年投10亿在研发上,可以创造更加有价值的软件产品,这也是一个纯科技公司做不到的。

再补充一点,我们在一些新技术的感知方面,也可能比纯科技公司更快一些,比如像我们的IFRS17系统,就是国内这个领域自主研发最早的产品。

提供用得起的好科技

《陆家嘴》:您自从2021年开始担任众安科技CEO,对众安科技的定位或者目标,有着什么样的思考?

康德胜:我们深刻地看到了数字化转型对于所有行业的重要性,我们希望能够助力全行业的数字化。坦白来讲,数字化转型是非常贵的,对于很多公司而言数字化很美好,真正实施起来就会发觉需要投入很多人力,而且成本越来越高。

我们希望把我们验证过的一些好产品,加上我们在实施过程中研发的一些能够提升效能的工具,来助力行业的数字化转型。我们现在进行一个低代码平台的研发工作,刚开始投入使用,期望在不久的将来能使用这个工具,在我们已经成熟的产品基础上,加上相对来讲低成本的定制,来充分满足用户的需求。提供用得起的好科技,这是我们众安科技的一个愿景。

行业方面,我们是以保险行业起家,慢慢地扩展到包括银行、券商的大金融范围后,再拓展到全行业如制造业,我们在努力拓展市场,希望众安科技最终成为一个助力全行业数字化转型的公司。

《陆家嘴》:请您介绍一下众安科技的团队情况,现在团队人员大概是有多少人?

康德胜:众安科技在国内有近600名员工,超半数为技术人员,同时在香港则成立了一家拥有超800名技术员工的子公司众安科技(国际),主要面向海外进行保险科技的输出。除此之外,众安保险还有800多人的技术团队,也在通过众安科技把一些好的技术和产品对外输出。整体上,众安的技术团队有2000人左右。

《陆家嘴》:海外市场的需求和国内市场的需求通常都会有差别,产品线和开拓业务的方式是不是也有所不同?

康德胜:正是因为海外市场和国内市场存在差别,所以我们单独在海外成立科技公司,来进行海外的保险科技输出。

我们把众安保险验证过的一些技术拿到国外,在国外根据国外客户的需求,逐渐发展了三大产品系列。第一个是保险公司的核心系统Graphene,帮助保险公司建立新的互联网核心。第二个产品是Nano,能够帮助保险公司快速对接互联网渠道。第三个产品叫Fusion,帮助互联网公司快速搭建保险产品销售平台。我们帮助很多保险公司如Income顺利开展了新的互联网保险业务,也帮助互联网平台比如日本雅虎,快速上线互联网保险产品销售平台。甚至我们还跟东南亚的GRAB(东南亚打车软件巨头)共同创建了一家公司,在Grab这个平台上面不仅提供保险科技,还提供保险产品的运营。众安科技国际目标市场不仅在日本、新加坡、印尼、泰国等亚洲国家,在欧洲也都有一些应用。

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