1月6日,由于受到行业大环境的重创影响
鑫合汇发布
“关于调整振鑫计划的意见表决公告”
从“振鑫计划”调整的消息开始对外流出后
鑫合汇的员工们进入了高度紧张的工作状态
忙碌、忐忑、茫然但且坚定
这一切情绪交织在每一个员工的心里
但即便带着复杂的心情也坚守在岗位第一线
把“小我”放在脑后
我们心系的是数以万计的出借人
你们内心的焦灼、疑惑才是最令我们牵挂的
我们想得更多的是
如何让你们尽快了解事情真实的进展
听到大家的声音
小编近期走访了部分鑫员工
感受客服、出借人接待现场的真实状态
Part1
“比写代码还累”
——by 客服小组
从1月6日抽调到客服部的小毛,原是技术部的。
在公告后,对出借人的解释工作量一下子增大,让客服部的小伙伴们应接不暇。
为此,公司统一安排,从技术、运维以及集团抽调同事对客服人员进行支援。
“有一些出借人会说这次打电话的客服说话都磕磕巴巴的,实际上我们是挺不专业,”小毛说着,右手指了指公司发给他们的资料,七八张文档,从没做过外呼的她,要给出借人打电话详细解释方案的内容,有时候被打断,刚刚理顺的内容不得不重新再看一遍,再次作解释。
很多出借人一接到电话,便破口大骂,或是直接质问:“你们是不是想说服我选A?”
每到这个时候,小毛心里也会觉得委屈,但又很快收拾好心情,等出借人发泄完,再耐心解释。
“实际上,我们打电话只是跟大家告知这个事,很多人都认为投票了就是债权转让了,然后并不是,而且只有在总投票数超过总票数67%的情况下,票数才有效。并且询问他们对方案有没有不懂的地方,给他们做解释。”
一天50个电话的量,满满的负能量,也让小毛感觉这工作“比写代码还累”
有时候心里太压抑,打完电话就站起来走走,缓一缓,再接着打。
像小毛这样的“支援者”,在公司有近50名。
“不管大家认为是引导还是什么,我们要把事情解释清楚,做好自己的本职工作,让大家知道这个事就好。”
在客服区,几十个员工同时戴着耳机进行外呼,他们面前摆着公司对“振鑫计划”调整的说明,时不时有几个客服拿下耳机,右手撑着桌子揉揉眉心,不一会儿又再次戴上耳机,开始下一轮的工作。在他们休息的间隙,小鑫与他们进行了简短的对话:
Part2
热水+暖宝宝,与“寒冬”斗争
——by 接待小组
1月11日的下午,在H座的现场,已经没有出借人到访,但鑫合汇的工作人员还是值守在办公区。连日的小雨,杭州的天气并没有明显回暖,还能看见一些员工不时地搓着手,把手搓热,再放进兜里。没有接待,小鑫也同他们进行了简短的对话:
Part3
同舟共济,共同争取
——by 大额出借员工
作为在鑫合汇从业五年的员工,也是鑫合汇的大额出借人,对于公司现在的情况,员工小张也表示出了自己的担忧与想法:
以下为他截图语音的文字翻译:
我在鑫合汇待了有五年了,就是因为待的比较久,那么,亲眼看着这个公司是是从怎么样从一个60个人的公司变成一个800多人的公司,所以非常相信,我的全部身家都在里面。但是呢,因为我自己也参与到了跟这个AMC的这个合作,所以我对于整个第三期的这个资金还是比较乐观的,那第四期呢,这个虽然是按照最大的预估估了五年,但是实际上根据我自己的判定的是不需要五年的。那我相信大家对于时间的不确定的,其实也是基于说这个时间太长了,变数太大没有保障,而不是这个时间本身。那我想,这个的保障,包括了整个集团的增信以及上市公司股东的增信,是必要的。
那么之前在信息披露这一块呢,确实做的非常不好,无论是出借人层面还是内部员工,都产生了一定的疑虑,我觉得后面这块的话应该整个都向一个公开透明化的方向去发展,毕竟这个人还在,公司还在,那么应该是一个长远的计划,现在还在船上的出借人无论是自愿的也好,被逼的也好,那么既然都已经在船上了,大家同舟共济,先拿到三期,那么我觉得大家回去过个好年,以后回来到底怎么样情况我觉得都是可以去进一步争取。
那就个人,我觉得只要这个,资产还在,资产负责的这个中心还在,陈总也还在,我觉得,这不会是大家说,剩下的那个最坏的那个后果,基于我现在看到的底层资产的判断,基于我对于整个资产催收的判断吧。
写在最后:
2018年的冬季未过
整个行业的冬季也未果
而鑫员工的敬业尽责的行为及言语
就如空旷湿冷的环境中那一贴暖宝宝
为大家带去丝丝暖意
……
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