涉事店铺58同城首页图
近日，来自天津的马先生向澎湃质量观投诉平台[下载黑猫投诉客户端]（https://tousu.thepaper.cn）反映，他家中卫生间发生漏水，于是马先生通过58同城委托一家名为“天津专业防水补漏修漏水店”的店铺进行补漏。马先生表示，对方起初口头承诺“上门检修200元”，但最后自己实际花费了13000元，渗水问题依然得不到解决。马先生要求前述防水公司全额退还施工费用以赔偿损失。
接到投诉后，澎湃新闻尝试联系58同城平台涉事店铺关联企业济南宅急修防水科技有限公司。4月10日至4月12日，记者数次拨打维修师傅提供的公司老板电话，以及公开信息查询的公司注册电话，均无法接通。随后，澎湃新闻致电58同城平台，58同城相关工作人员表示，会将马先生情况向上反馈，若情况属实，平台会配合提供相关信息。
4月16日，澎湃新闻在马先生处获悉，目前已有维修人员上门免费维修，漏水问题已得到解决。但对于马先生全额退款的诉求，对方表示无法满足。
值得注意的是，马先生称，工作人员一开始表示是防水层需要注胶补漏，而后来上门售后时却检查出下水管道主管道漏水并成功解决，那马先生注胶补漏所花费的1.3万元是不是花了冤枉钱？
当事人支付宝付款记录
业主称补漏施工半小时开出天价1.3万，处理后仍漏水
马先生表示，他因楼下邻居告知自己家中卫生间渗水，于是从58同城上找到一家名为“天津专业防水补漏修漏水店”的店铺。据马先生回忆，该公司在58同城上位于推荐页第一页，有一万余条评价内容，相关评价也没有差评，于是马先生选择立马联系该公司防水服务。4月5日中午，该公司派遣的两名工作人员到达马先生家中进行上门维修。经过检查，工作人员向马先生表示是卫生间的防水层出现了问题，需要注胶补漏。
“工作人员说有三种价位（80、180、380元每斤）的胶水可以选择，都是美国进口的环保胶水，说是新研发的科技。”马先生告诉澎湃新闻，他为了确保质量选择了每斤180元的胶水。工作人员保证一个小时内就能解决漏水问题，马上即可正常使用卫生间。据马先生回忆，工人大约用了不到半小时就完成了工作，修补全程用完了两大桶胶水，总重量为80斤。因此，包括人工费和材料费在内，马先生为本次卫生间漏水维修总共支付了13000元。
马先生不满的是，维修处理后卫生间甚至出现了更严重的漏水状况，导致他一直不敢打开水龙头。次日，马先生前往该公司线下实体店进行交涉，因未见到公司相关负责人，最后协商无果。随后，马先生联系58同城客服进行情况反馈，但客服在了解过具体情况后并无后续回应。
马先生表示，他对防水公司工作人员的专业性给予了极大的信任，结果却出乎意料。“他们一直在吹嘘这个维修方式，我也没产生怀疑。现在我只希望能够获得全额退款作为补偿损失。”
马先生卫生间漏水情况
上门售后检出实际是管道漏水，涉事企业拒绝全额退款
4月10日，澎湃新闻通过马先生提供的58同城店铺，以消费者身份线上咨询“天津专业防水补漏修漏水店”店铺。随后，该公司维修师傅回电澎湃新闻，对方称需要上门检测用专业仪器设备来检查，现场报价维修材料的费用。“收一个100块的上门费，我们专业师傅会去帮你检查，现场就能帮你维修，一个小时就能给你解决掉问题。”
前述维修师傅表示，目前在58同城搜索天津防水补漏，榜单能排上名的均是该公司的广告宣传，背后都是“济南宅急修防水科技有限公司”，法人为陆兆强。
4月10日至12日，澎湃新闻多次尝试致电涉事店铺关联企业济南宅急修防水科技有限公司，但均无法接通。随后，澎湃新闻致电58同城客户服务热线，4月13日，58同城相关工作人员表示，会将马先生情况向上反馈：“我们这边只能帮用户尝试联系到商家老板，然后一起来协商这个事情。具体情况还是需核实，如果情况属实，平台会配合提供相关的信息。”
4月15日晚，58同城平台工作人员回复称，经与商家沟通，商家表示可以上门售后，目前等待商家处理。4月16日，澎湃新闻在马先生处获悉，目前已有维修人员主动和马先生联系，检查出漏水问题是下水管道主管道漏水，并免费帮马先生维修完毕，目前漏水问题已得到解决。但对于他全额退款的诉求，对方表示无法满足。
案例：注胶超过50斤仍漏水，法院判退还费用
澎湃新闻注意到，去年广州南沙区法院曾审理了一起类似案件，2022年12月，广州南沙的黎先生家中阳台漏水，施工人员上门作业半小时后对材料称重，表示已注胶超过50斤，每斤材料收费138元，要求收费共计6800元，但不清楚效果。经协商，黎先生妻子支付了5000元，约定剩下的钱待确认防漏效果之后再付。之后，黎先生发现自家房屋漏水位置仍在继续渗水，于是电话联系上述防水工程工作室，工作室却称该施工人员上门维修并非由工作室安排，工作室不退还维修费。广州市南沙区人民法院审理后判决：该工作室向黎先生退还5000元，并承担案件受理费。目前该案已生效。
