屏气凝神，查车检测事无巨细，技师们的操作干练利落，从换胎换油到四轮定位，处处彰显着驰加标准下的高效整齐。
9月20日，2024驰加蓝领英雄技师大赛总决赛在贵阳圆满落幕，来自全国的16支队伍48名顶尖技师，在决赛现场为大家再次献上赏心悦目的服务能力。作为国内汽后市场领域的重要赛事，驰加一贯以高规格高标准著称，技师们的专业水平毋庸置疑。
今年的大赛当中，一些变化更吸引着观众们的注意力。
客服岗位与店长岗位在决赛现场亮相，车主进店后查车、销售、施工的流程完整闭环，让技师大赛不再是严肃冰冷的机械比拼。整场决赛通过模拟客户进店的真实场景，以轻松却又脑洞大开的氛围，让专业技能与经营智慧实现统一。
新赛制下更考验选手们的临场能力，软硬实力同台竞技，技术之外更有诸多细节需要注意。在车主愈发堪重门店服务态度的当下，今年的赛事对选手们而言，无疑是一场更为深刻的洗礼。“夯实基础，强化执行，提升体验”这一赛事主题，是驰加一贯坚持的价值理念，是蓝领英雄们的高光所在，更是在后市场格局变迁后，凝聚门店，联结车主的源动力。
01、柔性待客，招牌服务，赛场比武“软硬”兼备
“招牌换胎、招牌查车、招牌换油、招牌四轮定位是我们驰加门店的优势项目，把这些业务做到极致，不管在哪里，都能收获车主青睐”，冠军技师团队在接受AC汽车采访时表示，驰加四个招牌服务始终是门店立足的基础，今年大赛对于理论和实操的要求更为细致，这考验的是门店团队有无与时俱进，在日常工作中，是否把项目做精做透。
“客户看似千人千面，但待客策略其实也有标准化体系的支撑，从项目沟通到产品推介，一直到企业微信端的全程服务，我们不必担心个人特征影响客户的留存，驰加标准统一的形象最为稳定”，谈及“软实力”的较量，客服岗位单项冠军表示，驰加SOP标准化体系的应用已经从业务的“主动脉”覆盖至“毛细血管”，车主进店后感受到的一切，都可以说是面向整个品牌。
事实上，对车主来说，品牌的可靠性和相应的安全感，是任何个人都无法比拟的。对门店来说，标准化的层层推进，减少了因员工个人因素产生的不稳定性，在起到服务兜底作用的同时，鼓励员工深度践行驰加的价值观。
对员工而言，驰加在各业务板块细致严格的标准，也提供了职业成长的保障。一方面，制度永远比个人更为可靠，驰加在过去20年的时间里稳扎稳打，在激烈竞争的市场中生长出1600家连锁门店，就业兜底能力极强；另一方面，优秀的制度拥有持续生长的能力，驰加SOP体系进化的脉络格外清晰，商业规划循序渐进，每一次升级都带来了岗位跃迁的机会。
可以说，透过今年的技师大赛，我们可以看到驰加的经营理念，不仅与车主的服务需求契合，更与员工的发展观念相符。在“近利风气”蔓延的市场当中，驰加的“长期主义”坚守着车主与员工的双重根基，以牢固的利益纽带，形成稳定的成长路径，无论车主还是员工，心理上更为安稳。
这一优势在车主对驰加服务的好感度中有直观体现。一位在现场观摩的门店老板表示，“驰加并不以表面的销售额来衡量一家门店是否成功，客户留存度是更为重要的指标。很多车主进店后都会选择指定的技师提供服务，‘被需要’是对一名技师莫大的尊重，这种老朋友一样的关系，更是让双方的获得感进一步提升”。
02、技艺并轨，品牌助力，门店同心凝聚向上
此次技师大赛，决胜队伍中出现了一批“新面孔”。
MCR（米其林认证经销商）的技师团队，与驰加MAR（米其林授权经销商）团队同台竞技，令现场观众诧异的是，双方在渠道建设上虽有一定区别，但在专业技能及对标准化流程的把控方面，有着如出一辙的强悍实力。
对于业内人士而言，此举无疑是观察驰加渠道改革建设的一个重要窗口，米其林作为全球轮胎行业的领头羊，对下沉渠道建设的统一性已经达到了新高度。
就现实意义来说，赛事平台是一个很好的宣传口，两支渠道队伍的共同亮相让驰加获得了超越以往的关注度。更重要的是，通过赛事平台，驰加向业内进一步展现出标准化建设的成功之处。可以说，两支体系的队伍强强联手，提升的不止是米其林渠道的“战斗力”，更吸引着后市场越来越多的门店加入，形成覆盖面更广的业务体系。
此外，SK、道达尔、壳牌、嘉实多等国际一线品牌也“高调”亮相比赛现场，各大品牌在提供技术和产品支持外，更是以自身在国际国内市场的声量，为驰加做出强力背书。
一方面，这是驰加与各大品牌战略合作持续深化的表现；另一方面，驰加以一种含蓄内敛的方式，向合作伙伴和市场同仁们展现出当下的实力。诚然，在驰加的企业理念当中，大张旗鼓的宣传向来不曾存在，但现实实力的强悍与否，并不会因网络声量有直接的正相关。
而这也极大程度的提振了门店的信心与自豪感。虽然这些国际一线品牌在驰加产品体系大量存在，但通过赛事宣传所形成的正向激励，能让门店对品牌产生更为深刻的认识。员工专业技术的提升并非“无根之木”，唯有与品牌建立深厚的联结，才能“优中选优”，进而在领域内拔得头筹。
03、以人为本，至臻体验，驰加新解价值主张
“不专业的不做、不必要的不推、质量问题安心赔”，对于车主而言，驰加的这一服务口号并不陌生，但基于后市场愈发疯狂的内卷状况，这三大承诺无疑让其他车主感受到一股清流。
在此次技师大赛当中，驰加将以上承诺作为“全新消费者价值主张”，重点在客服岗位和店长岗位中进行考核。让车主既感受到出色的品质，也感受到实在的价格，是沟通讲解的重中之重。
事实上，当前车主对于“性价比”的关注度越来越高，但在现实市场中，这一概念往往被异化为“价格优先”，品质反而缺少了保障。
驰加正是以此为契机，以技师大赛为窗口，向门店及车主传递“适度均衡”的判断理念。这正是对此前“打造可持续性客流增长飞轮”口号的深度执行，杜绝空洞乏味的宣传说教，引导员工身体力行，以积极的品牌姿态，为车主带来具有真正价值的服务主张。
就目前来看，驰加所有消费者中，老客户的比例已经超过65%。这是驰加标准化SOP体系持续积累的成果，同时也是对消费者价值主张持续更新的褒奖。汽后行业的“散”与“乱”一直是车主严重的顽疾，但驰加逐一化解，从源头带来了现代化的服务体验。
米其林（中国）投资有限公司副总裁、驰加总经理徐焱炜先生表示，优质的服务是驰加的核心竞争力，也是我们赢得消费者信赖的关键。诚然，在20余年的发展历程当中，驰加“想在加盟商前头”，为门店带来切实可行的经营理念，也前瞻车主需求，及时解决车主痛点。
简单总结，驰加技师大赛圆满结束，这一次在精益求精的技术能力之外，更让我们看到驰加在下一阶段着重布局的四大亮点。
依次梳理，标准化SOP在店长、客服岗位深度进化，强化品牌的“魂”；MCR、MAR标准并轨，巩固品牌的“身”；与合作大牌同台曝光，凝练品牌的“神”；适时提出全新消费者价值主张，扎牢品牌的“根”。四大亮点亦是四大战略，相互嵌套，于车主、员工、门店、品牌层层闭环。
徐焱炜总经理提到，驰加将继续加大在培训和服务创新上的投入，为消费者带来更加卓越的汽车服务体验，成为米其林与消费者在线下的最优服务体验触点。无疑，驰加蓝领英雄技师大赛举办至今，早已成为业内技能与服务能力展现的标杆。
另值得期待的是，驰加在新能源领域的布局已经开始纵深发展，技术普及培训的推进，使明年的技师大赛又有了新的亮点。“窥一斑而知全豹”，以步调来看发展，驰加无疑是一位“实力派”，以技术俘获人心，以服务长线发展，踏实稳健的战略背后，更给人留下无限的遐想期待。
—— 全文完。感谢您的耐心阅读
