作者：借东风
2020年4月9日，一个春光明媚的下午，在风景秀丽的深圳北郊观澜湖，中国平安举行了2019年度股东大会。
此次股东大会上，审议和通过了包括发行债权融资工具、增发H股股份、以及任命执行董事等11项议程。在问答环节上，平安的管理层就股东与投资者关心的问题做了解答。
2020年伊始，一场突如其来的疫情袭击了人类。人们被封禁在家，商业活动无法开展，而作为中国最大的保险与综合金融集团之一的平安，又是如何应对的？
在被问及如何看待疫情的影响以及如何应对未来可能的悲观预期的时候，中国平安总经理兼联席CEO谢永林总表示，从发现疫情到迅速采取手段，党中央和国务院的反应是很敏捷的，目前中国的疫情已经基本得到了控制，最大的风险来自外部的输入。
疫情下，平安的小微贷款业务会受到影响，但是平安在风险管理上能力还是比较强，国际化水平比较高，经历过一些周期，会提前采取措施动作比较快。通过提前布局、科技赋能以及资源调配的方式，提前应对风险。
关于保险业务线上化，也是此次股东大会上讨论的比较多的一个题目。面对疫情的冲击，平安长期以来所积累的科技实力派上了用场，线上早会、线上培训、以及线上增员。
上个月，平安举行了一次线上培训和一次线上创说会。中国平安执行董事、首席保险业务执行官陆敏总笑称，“因为疫情，我们代理人不能面对面销售，早会也不能聚在一起，所以逼迫我们往线上想。本来我们要往线上做，正好又有疫情，这是一个机会，对我们培育线上经营正好是一个时机。”
这几场大型线上活动，都是百万人同时在线。其中3月14日的平安线上创说会，笔者曾经用手机通过移动网络线上收听，全程没有卡顿，画面流畅，音质清晰。平安的科技水平名不虚传。
疫情对平安的寿险业务的线上化而言，其实可以说是一次机遇。总结起来，互联网对寿险业务体现在“三个帮”：第一个帮，是帮代理人在线上做传播。包括全域、全网传播。第二个帮，帮代理人在线上获客，用各种方法。我们统计2月、3月获客2400多万，其中新客1300多万。第三个帮，帮助代理人增员。线上创说会，可以带动很多想应聘的来参加。一开始是陆敏总做，后来很多分公司一把手也都上线帮助一起做。
事实上，除了科技赋能，寿险业务改革另一个很重要的方面是产品优化，根据用户的需求去设计和开发产品。首先是以客户为导向，满足客户需求，现在中国消费者的保险意识在提升，客户都是在不断提升的。平安的从产品设计的角度，一方面要做调研满足客户需求，另一方面要做同业竞争、竞品产品调研，最后是代理人、客户、公司利益等几个方面的平衡。
举个例子，2020版的平安福，以及2019年平安福升级当中，加了很多额外服务，但是价格没有涨。增加的服务包括出现重大疾病后多次赔付，以前是只赔一次，但是有些重大疾病复发了，多次赔付。还有发生轻症，保额提升20%，这些都是更外额外服务范围，但是价格保持一定稳定。
近期平安的管理层发生了一些人事变动，在此次股东大会上，有股东对此表示关注。对此，平安集团执行董事、首席人力资源执行官蔡方方女士表示，这些都是个别的波动。平安管理层与管理机制的稳定，从来都不是靠某个人，而是靠平台。
过去30年，平安已经造就了一个非常成熟的人才平台机制，任何时候有人员的波动、流失，我们都会马上有梯队进行承接，以确保整个业务是稳定、是正常运转的，这套机制已经非常成熟了，实施了很多年了。平安整个矩阵管理以及三大业务集群战略，没有因为任何人的离职而产生改变。所谓的小胜靠人才，大胜靠平台。
对于人才的流动，谢永林总也表示，90年代中到2000年初，中国有很多新的保险公司，大批量从平安挖人。但是因为平安有平台，所以没有受到影响，反而业绩发展的更好，平安成了中国保险业的黄埔军校。所以，人走了不怕，怕没有平台、没有机制。
谈到如平安这么大的公司的管理和经营理念，中国平安董事长兼CEO马明哲先生提到三个概念，分别是战略、文化、人才。
马明哲说：“平安这30多年来，我们每时每刻都遇到很多的问题和解决很多问题。公司也是在不断地寻找机会、克服困难，一步一步向前走。如果是说平安发展当中比较重要的几件事情，我觉得第一个是战略。一个公司在这个市场的定位，它的战略必须要非常清楚，这一点是很重要的。第二，我作为董事长来讲第二个就是公司的文化建设。第三个就是团队。如果将这三件事情落实了，一个公司就可以保持长期可持续发展，所以简单的回答就是：战略、文化、人才。”
最后，此次股东会上被问及最多的一个问题，是中国平安的长期投资价值。事实上，今天股东大会上，不少股东已经持股超过10年，并且在考虑未来10年的问题。对此，马明哲先生站在投资的角度，从行业、公司、以及价格三方面分析平安的投资价值。
首先是行业。投资一家公司，要看这个公司所在的行业在国家有没有前景，男怕入错行、女怕嫁错郎，这个行业一定要跟国家整体发展是密切相关。第二是选公司。行业里面要选择最好的公司，龙头公司。第三是价格，价格合不合适。巴菲特说，即便是好的公司，不合适的价格，也不是好投资。
所以，马明哲表示，平安一直是相对比较可持续稳健、一个和雄厚基础的公司。要短炒平安是不合适的，作为价值投资平安是合适的。
回顾平安30年的发展历程，也是中国改革开放，经济与社会高速发展转型的时期，任何固有的方法、策略、规则，也许昨天适用，明天就会失效。所以在笔者看来，平安最核心的价值，其实是超越于其资本市场价值以外的东西，是一个有机体持续成长，自我复制，以及主动纠错的能力。这使得平安这样的公司从一颗种子增长为参天大树。
只要一家公司具备了这几项能力，它就可以自发生长；只要一家公司具备这几项能力，他就能够更正曾经出现的错误，走出曾经遭遇的困境。
因此，站在长期投资的角度，也许超越于行业、公司和价格之上的，是管理层；而超越于管理层之上的，是一家公司的平台、机制以及文化。坚守初心、与时俱进、持续迭代、自我纠错——这些基因，才是平安最根本的价值。
