一文梳理海天味业“双标”风波的危机公关_

厨房里的“扛把子”，千亿市值“酱油茅”——海天味业这个国庆节过得不太冷静，深陷添加剂“双标”风波，不是在澄清就是在澄清的路上。

近日，这家中华老字号品牌“酱油一哥”被多个抖音短视频账号爆料——国内售卖的海天酱油含食品添加剂，而日本售卖的海天酱油却零添加，只有水、大豆、小麦、食盐等天然原料，因此质疑海天味业在执行“双标”。

第一回合：取证追责

9月30日晚间，“酱油茅”海天味业官方微博发布声明，对近期产品添加剂争议进行回应。在声明中，海天味业表示，部分短视频账号利用大众对于食品安全的关注制造焦虑和恐慌，在网络上制造并且散播谣言，严重损害了公司品牌形象，其言行己构成对公司名誉权的严重侵害。对此，海天味业表示，海天所有产品都严格按照《食品安全法》生产，海天所有产品中食品添加剂的使用及其标识均符合我国相关标准法规要求。针对在事件中悉意造谣中伤海天品牌的短视频账号，公司己委派专业律师团队调查取证。

然而，资深网友不买账，纷纷表示：近期娱乐圈塌房的爱豆们用行动力证了《申明》的不可信，这些年先“追责”后“道歉”的打脸事件还少么？不管你信不信，反正我不信。此外，各路专家也借机出来大谈添加剂的成分，事情继续发酵。

第二回合：民族情怀

10月5日，海天味业官方微博发布声明：对于本次对海天和中国调味品行业的攻击，海天有责任站出来，就这些攻击正本清源，以正视听。用食品添加剂来误导消费者认为中国食品比外国食品差，要么是不明真相，要么是别有用心。海天产品的内控标准要求，大多都高于甚至远高于国家标准，同一品质的产品，国内国际的内控标准都一致。因此，用所谓“双标”来挑起消费者和中国品牌企业的矛盾对立，不仅打击了中国老百姓的消费信心，更会严重影响“中国造”的世界声誉。

对此，有网友表示支持，称国内国外都有含添加剂的和不含添加剂的酱油，没有什么双标不双标的；不过更多的网友认为海天味业的公关以及文案实在太差，在声明中科普就行，没必要用中国品牌责任感去绑架。

同日，中国调味品协会也发布声明。声明称，食品生产企业在我国境内的生产经营应符合我国的法律法规及相应的规定，出口产品应符合出口国的法律法规及相应标准的规定或遵照双方认同的签署的进出口贸易合同的技术条款。因各国的饮食和消费习惯不同，同一类产品的标准会有所不同。但是，标准本身并不存在高低之分。

中国调味品协会还表示，我国食品添加剂的管理实行严格的审批管理制度，食品添加剂的使用范围和限量要求全部经过权威机构的食品安全风险评估并证明是可靠的。食品生产企业只要严格按照相关规定规范使用食品添加剂，其生产的产品就是安全的。

该协会指出，国庆节期间，一则关于海天酱油等产品国内外“双标”的传言在网上疯传，对节日餐饮业和调味品市场造成严重影响。此次事件的发生，对中国调味品的生产和市场造成了不良影响，协会对此深表遗憾，并支持因舆情受到影响的调味品企业依法维权，追究网络造谣者的法律责任。

第三回合：正面回应

海天味业今日(10月9日)发布澄清公告，就近期网络上关于海天味业的相关报道，公司回应如下：海天味业产品销往全球 80 多个国家和地区，无论是国内市场还是国际市场，公司均有高中低不同档次的产品，均销售含食品添加剂的产品及不含食品添加剂的产品。国内作为公司最大的消费市场，为了满足广大消费者的多元化需求，在确保产品质量和安全的同时，国内的产品线种类更为丰富。海天味业坚持传统酿造工艺，致力于打造让消费者放心和满意的高品质产品。公司非常感谢各方的关注与信任，并将一如既往地服务于广大消费者及投资者，坦诚接受市场和消费者的监督。截至目前，公司生产经营未发生重大变化，请广大投资者理性投资。