2017年12月，家住内蒙古通辽市科尔沁区东方小区的石女士在富德生命人寿保险股份有限公司通辽中心支公司（以下简称“富德生命人寿通辽中支”）为自己分别投保了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》，保额12万元，年交保费5258元，20年交；《富德生命福星高照终身寿险（分红型）（2017版）》，保额20万元，年交保费13020元，10年交；《富德生命附加福相随重大疾病保险（2017版）》,保额10万元,年交保费3610元，10年交。
2020年8月20日，被保险人石女士突然开始出现分泌物增加、阴道不规则出血等症状，一开始并没太在意，只是觉得月经不稳定原因所导致的，后来出血症状明显增加，随即到内蒙古民族大学附属医院进行检查，彩超显示宫颈内有回声，然后进行了病理检测，病理报告结果显示（子宫颈）非角化型鳞状细胞癌，并最终确诊。
8月26日，客户石女士来到富德生命人寿通辽中支申请保险理赔。理赔人员第一时间核实保单信息，并安排专人指导搜集整理理赔所需资料。8月31日，案件正式受理，经公司调查核实，确认该案件属于保险责任。9月1日，公司将21万元理赔款转到被保险人石女士账户。
在与客户沟通时发现，客户石女士有想去北京进行治疗的想法，但一直没有挂上号，客服人员当即查询客户的保单，发现客户符合重疾绿色通道的申请标准，随即客服人员辅助客户填写了申请表，并于当天为客户提交了重疾绿色通道的申请，经第三方公司与石女士联系，定于9月3日前往北京医院进行治疗。
此次理赔，彻底颠覆了石女士的认知，在收到理赔款后，石女士心情非常激动，称这是雪中送炭的钱，是救命的钱，这笔款项为他们的家庭缓解了经济上的燃眉之急，让一家人对未来的生活重新树立了信心。说起投保过程，石女士不好意思的说：“刚开始时，自己还不怎么想上这份保单，每次大家劝我时，我都不以为然，直到得知一个客户在等待期内出现疾病无法理赔时才勉强答应购买一份保单。这次走的匆忙，马上要去治疗，等我回来的时候一定要给你们送一面锦旗，你们是真心为我们消费者考虑，感谢你们。”
随着重疾发病率逐年提高，往往伴随着昂贵的医疗费用，这给患者造成沉重的家庭负担，保险虽然不能阻止风险的发生，却可在风险来临时为自己、为家人提供力所能及的保障。富德生命人寿通辽中支用实际行动践行保险的社会使命与责任，一张保单、一份保障、一种责任，体现了保险的作用于意义，传递着爱与责任，保险让生活更美好。
