最近几天,关于外卖小哥的几则消息引发社会高度关注。
1月2日14时15分,一辆小客车沿上海市祁连山南路由南向北行驶至同普路口时与一辆电动自行车发生碰撞，造成骑车人倒地受伤，后骑车人因伤势过重经抢救无效死亡。骑车人是一名外卖送餐员。此事发生后不久，网上出现一段视频。视频中，外卖小哥手提外卖，疑因送外卖时间超时而着急地在电梯里面一边跺脚一边哭，还不时盯着电梯的运行楼层。
就在大家同情急哭的外卖小哥时，有网友爆料称，一名外卖小哥为报复，竟发短信称在外卖中加了屎。
如此三则消息，让外卖小哥站到了舆论的风口浪尖。
一、配送员餐品中投放排泄物？
1月6日，某网友在微博爆料称，她收到一位“饿了么”网络订餐平台配送员发来的短信，该配送员在短信中称，在之前配送的餐品中“加了点屎”。
该网友称，自己几个月前在“饿了么”点了一个外卖，由于配送员找不到送餐地址，两人在沟通中发生了言语冲突，“我告诉了商家后，商家投诉了他。他就想方设法来报复了。”该网友要求“饿了么”给个说法。
目前饿了么官方已经作出了回应，称问题已经被定性为最高的P0级，历经4天推导查证，涉事配送员被锁定为某众包配送平台的一位骑手。然后饿了么官方并深深的对用户表达了歉意，并承诺给予补偿金。
二、超时和差评倒逼着外卖小哥
外卖小哥送餐为何那么拼，其实主要就是两个原因：一是单子多，二是超时差评都罚款。
关于超时扣钱，百度外卖的工作人员告诉记者，百度外卖已经采用智能派单。系统可以根据送餐骑士的定位，派单给最便捷的人员。“如果用户在订单规定配送时间内未送达，可以享受超时赔付，而非骑士原因造成超时赔付，不会对骑士追加处罚。”
“饿了么”则表示将根据骑手个人能力、餐厅、天气、送餐距离等，综合给出预计送达时间，如果超过预计送达时间十分钟，才会有相应的处罚，用户可获得红包赔付。
虽然不至于因为迟到就被扣钱，但准时抵达依然是工作时悬在外卖小哥心头的大事。“外卖如果没有准时送达，我们的星级就会受到影响，而星级和工资是挂钩的，如果不准时送达的次数多了，工资就会下降。”
另外，外卖骑手的收入也和顾客对他们的打分相关联，五星有奖励，而收到差评，他们就会被扣钱。某外送公司刘经理说，遇到差评订单，受影响的不止骑手一个人。刘经理说：“一个一星差评，骑手罚一百，站点罚二百，整个公司从每个月月绩效扣百分之多少多少。所以说一个一星差评要消费工资好几百块钱，快上千了都。”
一位来自安徽六安的年轻的外卖平台区域负责人李玲表示，餐饮本身就属于服务行业，消费者买的就是一种服务。她们的收入，尤其是外卖小哥的收入都取决于买单者：“如果你只是投诉他服务态度不好的话，也就是扣个50块钱；如果这个骑手餐还没送到，就提前点击了确认送达，那是一个欺诈单，罚款可能是200块钱，会根据投诉的情节进行处罚。”
这种将自己的利益完全寄托在他人手中，对外卖小哥来说无疑是一种巨大的考验。关于这点，做外卖小哥半年的小伙子刘子骏向记者吐槽说：“有时候客户恶意投诉，如果他强行说我们服务态度恶劣，那也没有办法。我们想要跟客户沟通好，求客户啊，我们真的很辛苦，投诉一个200块就没了。”
采访中有业内人士告诉记者，一些大的外卖平台，相对规章制度会比较健全。但很多小平台，管理就相对粗放，而“骑士”们的流动性本来就大，因此只能以看来简单粗暴的超时或差评就罚款来倒逼送餐员的工作效率，这也催生了送餐高峰期“骑手”们在街头不顾交通安全隐患与时间赛跑的常见场景，对差评看得也会特别重要。
