随着互联网经济的快速发展，新的消费理念、消费方式不断涌现，线上消费逐渐被大众所接受，而一个产品要在众多竞品中脱颖而出，仅仅依靠外观和品质还不够，还必须强化服务，让用户有好的消费体验。为了更好地解决用户需求，提升用户的学习体验，潭州教育早已在官方网站上开通了专门的“服务通道”，更进一步满足用户在教学服务过程中遇到的相关需求。
树立热情、周到、主动的服务意识
“在这个充满不确定性的时代里，对于在线教育而言，优质的课程与服务就是最大的确定。”此前，在某月度会议上潭州教育创始人周有贵曾表示，“今天成长在数字时代的在线教育企业，要想在教育行业走得更远，站得更高，就必须充分提升服务意识，持续修炼内功。对于教育而言，优质的课程与服务即是内功的具体体现。课程与服务是需要长时间地琢磨和积累，才能循序渐进地显现出效果，这个过程需要坚定的耐心与决心。”
不同于线下教育相对成熟的行业标准，在线教育作为新兴产业，目前在社会上还没有形成一定的行业准则。但是，敢于接受新事物、新挑战的潭州教育，始终把服务意识摆在极其重要的位置，持续为学员提供热情、周到、主动的服务，不断完善行业自律规范体系，让每一位潭州人都能自觉主动做好服务工作。
引进高质量服务工作站，共创和谐教育
2021年3月，为积极推进行业标准的制定，潭州教育申报了“高质量服务工作站”项目，并于3月9日成功入选长沙高新区市场监督管理局“工作站制度”试点。
这意味着，该高质量服务工作站的设立，对潭州教育进一步推动高质量教学与服务具有里程碑的意义。高质量服务站为潭州教育与政府部门之间搭建起了一座沟通的桥梁，潭州教育将进一步学习和借鉴政府部门的先进服务理念，基于在线教育具有的行业属性，加强在教学秩序、课程质量、售后服务等方面的建设，以尽善尽美的品质服务回馈给广大消费者。
解决用户需求，提升学习体验
此外，为更好地保障学员权益，潭州教育还推出专项受理学员服务问题的“服务通道”，便于学员对相关问题进行反馈。学员只需登录潭州教育官网，就可通过提交有效材料进行“一键反馈”，同时企业也会第一时间对反馈的问题跟进和处理，并在官网进行“进度处理公示”，切实保障用户的合法权益。
“良好的学员服务对于在线教育的健康发展，就像植物茁壮生长离不开水和空气。”潭州教育相关负责人表示，目前企业一直高度关注学员服务，不断强化现有服务体系，尽可能地多收集用户提出的意见、建议、咨询，及时帮助用户解决需求，提升用户的学习体验。
在取得优异成绩的同时，如何让“用户更满意，服务体验更好”是潭州教育一直思考的重点。未来，潭州教育将进一步保障和提升自身服务的市场竞争力，以及在此基础上的持续服务，让用户切实感受到独特的服务能力和服务效果，享受更优质的学习体验。
