9月2日，为落实国家发展改革委、国家能源局以及国家电网公司关于全面提升供电质量、服务新质生产力发展的专项行动工作要求，满足新质生产力领域客户的高质量用电需求，国网北京市电力公司推出针对电能质量敏感客户的服务保障8项措施，以高质量供电服务支撑首都新质生产力培育壮大。
本次出台的8项措施遵循“政府主导、电网主动、企业主责”原则，围绕项目接电、方案编制、设备运维、客户服务、风险防控、监测预警、风险告知、故障处置全业务链条，精准服务保障高端制造、科创产业等对电压稳定、供电连续性有高标准要求的用电需求，推动供电服务从“用上电”向“用好电”升级。
在项目前期环节，国网北京电力落实重大项目“电等发展”服务模式，主动对接政府部门、产业园区与重点企业，动态跟踪产业布局、项目建设和负荷增长情况，统筹调配电网资源，推动电网规划与产业规划同步落地；实行业扩报装“绿色通道”与专属服务机制，依托“项目长+契约制”接电模式，提供从报装受理到验收送电的全流程“一对一”服务，保障重点项目按期接电投产。同时推行供电方案精准会商机制，组织多专业人员与客户方专业人员联合会商，科学选定供电电源，合理提升接入电压等级，优化供电电源配置，将敏感负荷梳理、电能质量评估、定制电力设备配置等工作前置，从源头优化接电方案。
电网侧强化设备差异化运维保障，针对敏感客户的供电电源及输配电设施加密巡检频次，建立敏感客户外电源“一线一册”档案，精准消除设备隐患，持续提升客户供电电源的供电可靠性。用电服务端设立新质生产力客户服务中心，实行“一口对外”服务模式，配置专属客户经理及服务团队，提供联合上门、涉电事项代办服务，统筹业扩增容、设备检修、用电安全培训等各类涉电业务，通过“一个服务团队、一套服务档案、一张问题清单、一个整体方案”的服务机制，让客户少跑腿。
国家电网首都电力（昌平）共产党员服务队队员走访某新能源汽车智能制造企业开展延伸服务。（刘伟/摄）面向企业加强供电服务保障，推行“一企一策”定制化保障措施，开展供电链条分析和风险评估，指导企业合理配置固态切换开关、UPS不间断电源、动态电压恢复器、储能及有源滤波器等电力设备，更好适配企业生产工艺的用电特点；按照“服务、通知、督导、报告”四到位原则，运用红外测温、超声波局放、暂态地电压等检测技术，协助客户及时排查用电设备隐患，出具问题清单与整改建议。
国网北京顺义供电公司员工协助重点项目客户检查用电设备。（侯占泉/摄）依托数字化技术构建主动预警体系，在客户供电变电站、客户专变终端部署电能质量监测装置，对电压等关键指标开展实时在线监测；若出现异常情况，将第一时间完成研判分析，向客户推送风险提示与处置建议，推动供电服务向“提前感知、主动预警、快速处置”转型。
国网北京亦庄供电公司员工前往某电子企业协助客户检查配电室设备。（张庆玉/摄）针对恶劣天气等潜在风险，提前向客户推送供电风险预警和安全用电提示。在客户开展重要生产任务、进入关键生产周期前，提前组织外电源专项巡视并落实客户服务保障工作，协助客户做好生产安排与应急准备。一旦发生供电质量异常或用电安全事件，客户经理、技术支撑人员和属地供电服务团队将快速联动响应，第一时间开展研判、分析与沟通，确保做到信息透明、响应迅速、沟通顺畅。
记者：史波涛
通讯员：程伟、李南帆
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