北物协组织14家成员单位走进天岳恒服务小区交流经验__财经头条_

9月2日，北京物业管理行业协会组织金融街物业、万科物业等14家行业成员单位代表，到首开城运集团所属天岳恒泰华分公司西三环北路101号院项目，开展“接诉即办、未诉先办”主题学习交流活动。北物协专家冯饶，北洼路第三社区、天岳恒泰华分公司相关人员参加活动。

西三环北路101号院建成于1985年，总建筑面积21066平方米，涵盖3栋高层住宅楼、305户居民。2018年，按照北京市非经营资产管理相关规定移交至天岳恒公司，由泰华分公司提供物业服务。多年来，分公司深耕老旧小区基层治理，持续优化诉求处置与前置服务模式，治理成效显著，获评北京市物业行业第二批“物业项目经验交流点”，成为区域老旧小区物业服务提质升级的标杆项目。

活动现场，与会人员实地察看了小区整体环境、设施设备运维、公共秩序管控等情况，了解了小区环境综合治理、便民服务举措落地等，近距离学习老旧小区精细化治理的实践经验。

座谈交流会上，泰华分公司介绍了项目部在诉求治理工作中的成效，大家围绕老旧小区诉求治理难点、未诉先办风险预判、服务标准化建设、疑难诉求联动化解等内容深入研讨，交流先进经验、共话提质举措，为项目后续优化升级精准赋能。

天岳恒公司坚持党建引领，搭建多方联动治理体系，严格落实 “接诉即办、未诉先办、不诉自办、欲诉已办” 工作要求，构建前置预判、闭环处置、层级督导的全链条工作机制，推动物业服务模式由被动响应诉求向主动化解矛盾转变。同时，不断拓宽线上线下诉求征集渠道，主动入户走访摸排居民急难愁盼，靠前处置高频共性问题，从源头减少投诉量。公司将持续立足民生本位，深耕便民服务，补齐治理薄弱环节，不断深化社企共建共治共享格局，以高品质物业服务赋能首都基层治理高质量发展。

通讯员：滕倩琳