中国消费者协会最新统计数据显示，2024年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]346,338件，同比增长13.87%。其中，合同问题、售后服务问题和质量问题是消费者投诉的主要内容，分别占投诉总数的28.03%、25.47%和21.61%。
2024年第一季度，全国消协组织积极处理消费者投诉，解决243,937件，投诉解决率达到70.43%，为消费者挽回经济损失19740万元。此外，接待消费者来访和咨询达20万人次。 在投诉性质分类中，合同问题以28.03%的比重位居首位，售后服务问题和质量问题紧随其后。与2023年一季度相比，质量和合同问题投诉比重上升，而售后服务问题投诉比重显著下降。 商品类投诉为162,403件，服务类投诉为160,092件，其他类投诉为23,842件。商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前三位。服务大类投诉中，生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类居前三位。 具体到商品投诉，服装、食品、通讯类产品投诉量居前五位。服务投诉中，经营性互联网服务、餐饮服务、移动电话服务投诉量居前五位。
中国消费者协会提醒消费者，在进行网络消费时要提高辨识能力，尤其是老年群体，应避免陷入网络消费“陷阱”。同时，建议消费者在购买黄金饰品时选择信誉良好的品牌，并注意商品的克重和售后限制条件。
中国消费者协会将继续关注消费者投诉动态，积极维护消费者权益，推动建立更加健康、有序的消费环境
