通讯员 厉聪聪 尹燕 霍学才
6月27日下午15时10分31秒，中国石油天然气销售山东公司调控中心值班员霍学才在智能设备远程监控系统后台监测到聊城月季里商圈一饭店疑似出现燃气泄漏，饭店智能报警器报警的同时，智能自闭阀、超声波燃气表同时自动关阀。
霍学才立刻在A10系统创建应急工单，通过工单地图查询到客服网格员李思军距离报警地点仅有2公里，随即使用生产系统远程呼叫他。李思军立即接收了应急工单信息，赶往事发地点。
3分钟后，李思军到达现场，饭店邱经理望着着急赶来的维抢修人员有点意外，“自动关阀了，我也开窗通风了，感觉没啥问题，刚想着联系你们呐。”跟用户打过招呼后，李思军通过记录仪扫描了工单二维码执行工单，霍学才则通过他佩戴的视频记录仪上传至后台的实时视频对处置全过程进行监控。通过对用户厨房的全面检测，李思军发现灶前阀有轻微泄漏，立即对漏气点进行维修，仅用五分钟就完成漏气点维修，并再次对厨房进行全面检测，随后对应急工单进行闭环，将处置过程影像进行了上传存档。从后台收到自动报警到处置完毕，仅用时二十分钟。
用户端安全用气管理一直是燃气安全管理的重点和难点，天然气销售山东公司锚定这一薄弱环节，搭建智能化燃气设备体系，打造安全放心的“智慧厨房”。搭配物联网管理平台，形成用户能互动、企业能感知、安全能监控的“端”到“端”燃气解决方案，实现险情处理化被动为主动。“数据跑腿，比我们员工跑腿更加安全高效，通过智能化设备，可远程监控用气状况，实现燃气泄漏风险等级评估，做到精准的阈值选择，快速的定位问题和入户安检维修，做到防患于未‘燃’”，霍学才说道。
