近日，某平台一厨电网店员工发帖称，因为优惠条件设置失误，一夜之间被消费者以低价下单四千多单，总价值上千万元，网店不得不闭店，这引来不少网友的同情和关注。
据报道，网店老板梁先生介绍，由于员工疏忽，导致活动价格重复设置，相当于2000元的东西白白送给人家。设置完成后，客服和运营都下班了，没人注意到这个纰漏，短短五六个小时内，就有几千个低价订单交易成功，成交金额约1200万元，实际货物价值约两个亿。
一家私人的小店，这样的巨额损失显然无法承受，最终选择闭店处理。网店实际的损失，是留存在平台的保证金。
有网友认为，商家自己设置错误当然要承担相应的责任，应该赔偿给消费者。也有网友认为，如果是商家设置失误，平台应该有一定的保护机制，以保障商家的利益。
无论如何，一家网店因为一个设置失误就导致闭店，这显然不是正常现象。
据了解，不少买家很难说是消费者，就是冲着薅羊毛来的。他们的地址和电话号码都是胡乱填的，并非为了购买货物或指望商家发货，而是想得到赔偿。对这样的行为，不少人认为是在吃人血馒头。
一人一点违约金或许并不多，但集中到一家网店，可能是不可承受之重。一方面，呼吁消费者换位思考，自行取消订单，给商家一点信心和希望。另一方面，平台应该看到商家的失误，保护商家的合法权益。
梁先生认为，对于此类失误，平台方本可以在核实情况后，帮助其取消这个订单，但是平台并没有这么做，而是任由消费者对其进行投诉并索取赔偿。
在平台看来，对消费者的投诉进行赔偿是依规之举。但是，这样大面积的投诉索赔行为，是否有必要核实其原因？毕竟，哪怕从法律的角度来说，商家价格设置错误可能涉嫌重大误解，是能够主张撤销合同的。
平台和商家是合作互赢的关系，平台的管理水平也是营商环境。商家好，平台才好。即使商家采取法律手段来维权，面对着数以千计的买家，要花费的时间和成本，都足以让人望而却步。更何况，在平台已经对不少买家作出赔偿的情况下，商家通过法律来维权，更是困难重重。
一家网店，涉及的是几个家庭的饭碗，闭店产生的损失，对平台来说微不足道，对一些消费者来说根本无感，但对他们来说，是可能经营数年的劳动成果一朝化为乌有。一些网友同情他们，就是因为他们并非做了什么侵犯了消费者权益的恶劣事情，没必要承担如此严重的后果。
所以，平台也应该倾听网店的声音，给他们一个重新站起来的机会。据报道，平台方表示，对于这种情况平台有专门的管控部门进行核实，会审核清楚并秉公办理每一单的纠纷问题。
那么，在今后遇到大面积的事件时，赔付之前应该和商家进行充分沟通，在保障消费者合法权益的同时，能给商家一个说话的地方，别让他们的“天都塌了”。当然，如果商家故意设置低价引流，然后反悔，那就另当别论了。
（评论员 吴双建）
