近日,某平台一厨电网店员工发帖称,因为优惠条件设置失误,一夜之间被消费者以低价下单四千多单,总价值上千万元,网店不得不闭店,这引来不少网友的同情和关注。
据报道,网店老板梁先生介绍,由于员工疏忽,导致活动价格重复设置,相当于2000元的东西白白送给人家。设置完成后,客服和运营都下班了,没人注意到这个纰漏,短短五六个小时内,就有几千个低价订单交易成功,成交金额约1200万元,实际货物价值约两个亿。
一家私人的小店,这样的巨额损失显然无法承受,最终选择闭店处理。网店实际的损失,是留存在平台的保证金。
有网友认为,商家自己设置错误当然要承担相应的责任,应该赔偿给消费者。也有网友认为,如果是商家设置失误,平台应该有一定的保护机制,以保障商家的利益。
无论如何,一家网店因为一个设置失误就导致闭店,这显然不是正常现象。
据了解,不少买家很难说是消费者,就是冲着薅羊毛来的。他们的地址和电话号码都是胡乱填的,并非为了购买货物或指望商家发货,而是想得到赔偿。对这样的行为,不少人认为是在吃人血馒头。
一人一点违约金或许并不多,但集中到一家网店,可能是不可承受之重。一方面,呼吁消费者换位思考,自行取消订单,给商家一点信心和希望。另一方面,平台应该看到商家的失误,保护商家的合法权益。
梁先生认为,对于此类失误,平台方本可以在核实情况后,帮助其取消这个订单,但是平台并没有这么做,而是任由消费者对其进行投诉并索取赔偿。
在平台看来,对消费者的投诉进行赔偿是依规之举。但是,这样大面积的投诉索赔行为,是否有必要核实其原因?毕竟,哪怕从法律的角度来说,商家价格设置错误可能涉嫌重大误解,是能够主张撤销合同的。
平台和商家是合作互赢的关系,平台的管理水平也是营商环境。商家好,平台才好。即使商家采取法律手段来维权,面对着数以千计的买家,要花费的时间和成本,都足以让人望而却步。更何况,在平台已经对不少买家作出赔偿的情况下,商家通过法律来维权,更是困难重重。
一家网店,涉及的是几个家庭的饭碗,闭店产生的损失,对平台来说微不足道,对一些消费者来说根本无感,但对他们来说,是可能经营数年的劳动成果一朝化为乌有。一些网友同情他们,就是因为他们并非做了什么侵犯了消费者权益的恶劣事情,没必要承担如此严重的后果。
所以,平台也应该倾听网店的声音,给他们一个重新站起来的机会。据报道,平台方表示,对于这种情况平台有专门的管控部门进行核实,会审核清楚并秉公办理每一单的纠纷问题。
那么,在今后遇到大面积的事件时,赔付之前应该和商家进行充分沟通,在保障消费者合法权益的同时,能给商家一个说话的地方,别让他们的“天都塌了”。当然,如果商家故意设置低价引流,然后反悔,那就另当别论了。
(评论员 吴双建)
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