随着旅游市场的加快复苏，“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等乱象时有发生。为着力提升旅行社服务质量，为游客营造放心、安心、舒心的诚信消费环境，近日，青岛市文化和旅游局通过构建旅行社信用评价机制，推出文旅市场主体“信用码”，打造“信游青岛”服务品牌。对全市849家旅行社进行信用评价，依据旅行社信用评价结果实施差异化监管。此外，840余家旅行社需将“信用码”张贴在经营场所显著位置，消费者扫码便可知旅行社信用情况。
一、建立旅行社信用评价机制，加强旅行社靶向监管
青岛市文化和旅游局制定《青岛市旅行社综合信用评价指标体系》，从公共信用、综合能力、遵纪守法、服务质量等维度，对全市849家旅行社进行信用评价。其中，信用等级A级旅行社41家、信用等级B级旅行社426家、信用等级C级旅行社362家、信用等级D级旅行社20家。此外，依据旅行社信用评价结果实施差异化监管，对诚信较好的旅行社及产品在“云游青岛”小程序进行推介，对信用较差的旅行社进行靶向监管，为游客营造放心旅游、轻松消费的诚信环境。
二、推出文旅市场主体“信用码”，筑牢信用消费环境基础
青岛市文化和旅游局与青岛市市场监管局联合推出“信用消费放心码”，全市840余家旅行社将“信用码”张贴在经营场所显著位置，消费者在线下选择旅行社之前可通过手机扫描，就能看到该旅行社的证照登记等基本信息、是否有处罚等警示信息以及是否获得A级信用评价等良好信息。一旦旅行社存在警示信息，页面上方会变成红色，游客可以“码”上知晓、心中有数。
三、打造“信游青岛”服务品牌，架起信用消费服务桥梁
在“云游青岛”小程序建设了“信游青岛”服务板块，游客在出行前可通过“信游青岛”对旅行社的信用情况进行查询，选择诚信旅行社和诚信旅游产品；另外，游客还可通过“信游青岛”对旅游星级饭店、等级民宿的信用情况进行查询，为游客出行提供帮助。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 杨雪）
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