建行济南铁道车站支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户群体，推出一系列适老化服务举措，努力提升老年客户的金融服务体验与生活质量。
一是优化适老服务设施。在硬件设施上进行亲老化改造，确保老年客户能够便捷、舒适地享受金融服务。网点内配备老年人老花镜、拐杖、轮椅等辅助设施，确保老年客户在办理业务时能够感受到家的温馨与便利。这些细致入微的设计，有效解决了老年客户在视力、行动等方面的不便，让金融服务更加贴心。
二是坚持人性化服务与上门服务。在网点内，工作人员会主动迎接老年客户，提供手工登记、细致询问需求、暖心引导取号等服务，并在办理业务过程中保持耐心与细致，确保老年客户能够顺利办理业务。对于行动不便或有特殊情况的老年客户，还提供上门服务，如上门办理业务、协助操作手机银行等，让老年客户在家就能享受到便捷的金融服务。
三是提供零钱兑换服务。为满足老年客户日常生活中的小额取现需求，开通了“零钱包”兑换绿色通道，为有零钱兑换需求的客户提供便捷的兑换服务，无论是标准化的300元零钱包还是定制化的零钱兑换，都能满足客户的不同需求。
建行济南铁道车站支行通过一系列适老化服务举措，不仅提升了老年客户的金融服务体验与生活质量，也展现了作为国有大行的责任与担当。车站支行将继续深化适老化服务改革，为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务。
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