11月15日零点，济南将正式开始供暖。供暖前一天，供暖各支线上的供暖人正紧张忙碌着，做最后的调试、准备工作。11月14日，记者走进济南各大热源厂、换热站，提前探暖。
“从早上7点多在公交车上就开始接居民的用暖电话，一上午已处理20余户的供暖问题。”11月14日上午10点，记者来到济南东城逸家小区换热站。供暖管家任波刚从一户居民家中处理完问题赶回换热站，还没来得及喝口水，又接到了居民打来的电话。
该换热站总共有6名供暖管家，保障着3300余户、52万平方米的用暖情况。任波介绍，正式供暖日的前三天，是用户反映问题最集中的时候。“大部分情况是，用户缴费后，等待我们上门开启暖气阀门、给管道放气；也有部分情况是，在热调试后，用户家中存在跑冒滴漏情况。”任波说。
目前，站内的6名供暖管家全部奔波在片区用户家中。任波介绍，除了接居民打来的电话，他们还有16个用户群，随时接收居民反映的用暖问题。
“昨天我们六个人处理了100多个用暖热线，每个人都忙到了晚上九点半。”任波说，越临近正式供暖日，他们越忙。
“您好，我是供暖管家，您家要开暖气阀门是吧？我可以进来吗？”14日上午，记者跟随任波辗转多位居民用户家中，开阀门、给管道放气......一套流程下来，至少要20分钟。
“到了最忙碌的时期，我们六个人基本上不能按时按点吃饭”，任波说，“你看，换热站里堆着三箱方便面，大家中午都是自己烧点热水，简单对付两口。”
11月15日，济南即将拉开供暖大幕。在济南热力集团，近千名供暖管家穿梭在大街小巷，让“暖流”如期而至。
（大众新闻·齐鲁壹点 李梦瑶 管悦）
