齐鲁晚报·齐鲁壹点 管悦 实习生 冯妙韵
12月13日凌晨，济南市区今冬首场降雪悄然而至，气温骤降。居民家中是否温暖依旧？供暖问题能否得到及时解决？齐鲁晚报·齐鲁壹点记者走进济南市历城区半山湾畔中心站和居民家中，探访降雪降温天气下的供暖情况。
闻“寒”而动 提前“体检”
守护城市“温暖约定”
“刘师傅，我家主卧暖气不热，能过来帮忙看看吗？”12月13日早上六点，济南能源集团所属济南热力集团和茂分公司半山湾畔中心站的供暖管家刘大刚接到居民电话，简单洗漱了一下，就匆匆赶往单位。
今年是刘大刚奔跑在供暖一线的第五年，尽管已经历多个降雪、寒潮天气的考验，但刘大刚依旧绷紧了弦，担心有居民家中出现供暖问题，影响正常用暖。
供暖管道、水箱、压力表、补水泵……为了确保供热系统的稳定运行，刘大刚提前对设备进行了“全面体检”，从源头把好设备“防冻关”，持续增强设备“续航”能力。
刘大刚所在的半山湾畔中心站共负责中海半山湾畔、阅麓山、九樾府等多个小区约3846户居民的供热服务工作，供暖面积达49万平方米。巡查、维护、抢修，确保供热系统的稳定运行，每逢供暖季，一天到晚连轴转，兜里手机响个不停，成了刘大刚的常态。
为了应对天气降温，刘大刚和同事们根据管网升温情况，做好了一、二次管网的精调、细调和微调工作，确保提温后管网平衡和稳定运行，天气降温供热不降质，以此保证居民家中的温度舒适稳定。
走进站内，换热机、水泵嗡嗡作响，大大小小的阀门错落排放，仪器表上显示着电压、补水量、热网温度等各种参数，刘大刚拿出笔记本一一记录。“出现降温、降雪天气，我们供热管家就得打起十二分的精神头，确保居民家里用暖不受影响。”刘大刚说，查看站内运行数据，是“供热管家”每天早上的首要任务。温度、压力、阀门开启度，都是关键数据。
记者注意到，在中心站的墙上，张贴了一张刘大刚手绘的小区管网图纸，对片区各个单元楼的管道管径、埋深、阀门等情况进行了标注。一旦遇到漏水等突发情况，刘大刚能够快速、准确地找到管网和楼宇管道位置，一定程度上提高了供热系统运行质量，保证了居民家中的供暖效果。
雪天服务不打折
居民家中热起来
检查完设备后的刘大刚顾不上吃口早饭，就整理好设备包，匆匆赶往用户家中。
在路上，刘大刚的手机不断响起，有的是电话，有的是微信消息。居民发在微信群里的供热问题，刘大刚都会第一时间回复。记者注意到，刘大刚有两部手机，一部用来接听居民电话，另一部用来记录居民反映的问题和已解决的问题。
“天气降温以后，有些老年人和小朋友怕冷，温度低了容易着凉。”刘大刚边走边介绍，每逢特殊天气，遇到有老人、小孩的用户家中反映供暖问题，他都会优先过去解决，确保温度达标才放心。
刘大刚提着装满各种供暖配件的工具包敲开了小区居民刘女士的家门，看到“老熟人”来了，刘女士热情地把他迎进了家门。在刘女士家中，他检查完卫生间暖气片后发现，由于暖气片内部有气体挤压，导致下半部分不热。
刘大刚掏出钳子，麻利地拧开暖气片顶部的阀门，将气体排出。嘱咐刘女士注意观察家中暖气片情况，如果还有局部不热的情况，及时联系他。
刘女士家中的问题刚解决，刘大刚的手机又响了起来，他马不停蹄地赶往下一户居民家中处理用暖问题。来到中海九樾府小区东区12栋一户反映家中暖气不热的居民家中，他先是打开管道井，查看阀门进水与回水的温度，判断可能出现问题的原因。
“回水温度有点低，应该是过滤网有堵塞。”刘大刚一边说着，一边熟练地关闭进水阀，取出过滤网进行冲洗。
与此同时，刘大刚手机里新求助工单的消息提示音不断响起。气温骤降，用户供暖问题也随之变多，一位位和刘大刚一样的供暖管家穿梭在雪天里，及时上门帮助用户排查问题，保证片区的居民们都能在这个雪天里感受到暖暖的“济南温度”。
