近日，建行东营东二路支行大堂经理正像往常一样巡视四周时，忽然听到一位老人焦急的喊声，大堂经理闻声望去，却见到一位老大爷正站在ATM取款机的门前，神色焦虑，一手扒着门框不敢松手，另一只手紧紧抓着一张银行卡。
大堂经理急忙过去询问情况，原来大爷过来用银行卡取款，由于他不会使用取款机，以前取钱都是叫工作人员协助，取钱的次数多了，大爷也不好意思回回都麻烦银行的工作人员，就想自己取钱试一试，结果不知道是哪里操作错误，取款办完了，但钱没有出来。这可把大爷吓得够呛，生怕自己银行卡里的退休金没有了。大堂经理急忙上前安抚，告知大爷可能是机器故障，导致吞钞，但是银行卡里的钱还是大爷的，钱不会丢。大堂经理一边解释，一边带领大爷来到智慧柜员机查询卡内余额，果然，取款失败后系统自动冲正，大爷卡里的退休金一分没少。到了此时，大爷才长舒一口气，随后在工作人员的引导下成功办理取款业务，大爷拿着自己的退休金，连连道谢，为工作人员及时、暖心的服务水平竖起了大拇指。
在建行东营东二路支行的每一日，都上演着和客户相关的小故事，虽然都是平凡的小事，但贴心优质的服务却点缀了东二路支行最靓丽的风景线。
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