直饮水机、快递柜、自助贩卖机、碾米机……近年来，随着城市化进程的加速和技术的发展，一些小区的公共区域安装了不少自助设备。近日，记者走访了北京多个小区，随机采访了多位住户，他们对小区公共区域放置的设备是如何引进，以及产生的收益如何分配并不知情。
北京丰台某小区的自助直饮水机。
实际上，根据《中华人民共和国民法典》第九百四十三条，物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。这意味着，在任何涉及使用共有部分资源进行经营活动之前，物业公司都必须事先征询全体业主的意见，并保证所有决策过程公开透明。然而，在实际操作中，许多住户对于新设自助设备的具体情况并不了解，甚至不清楚其产生的收益流向何处。这种信息不对称不仅违反了法律法规的要求，更严重损害了业主作为社区成员的基本权利。
保障业主知情权不仅是法律义务所在，更是构建和谐社区关系的基础。当业主们对设备的引进流程和收益分配一无所知时，这不仅容易引发误解和不满情绪，也可能造成后续管理上的混乱。长此以往，不利于构建和谐稳定的居住环境，进而影响到整个社区内部的信任关系。
物业公司作为受托管理者，在引入自助设备前应该遵循合同约定，确保所有操作都在合法合规的前提下进行。特别是要提前通知并征得业主同意，避免因擅自决定而引发争议。对于已经安装的自助设备，物业公司有责任审查厂商资质，定期检查设备状况，确保其正常运作且符合国家安全标准。在收益分配方面，物业公司应当建立科学合理的机制，设立专门账户记录每一笔收支情况，并通过定期公示的方式让公众了解实际情况。同时，鼓励有独立第三方机构负责审计监督工作，以增强整个过程的公信力。此外，物业公司还应主动加强与业主之间的沟通交流，及时回应关切问题，共同探讨解决方案。只有这样，才能建立起相互信任的关系，推动形成良好的合作氛围。
政府监管部门也应当加强对物业服务行业的监管力度，明确界定各方职责边界，为维护业主合法权益提供制度保障。业主委员会要依法履行职能，发挥其在物业管理中的桥梁纽带作用，在日常管理活动中加强与物业公司的沟通协调，及时反馈居民诉求。
自助设备入驻小区，反映了城市管理精细化水平不断提高的趋势，但同时也提醒我们要更加注重细节管理和人性化服务。在这个过程中，我们必须坚持法治思维，秉持以人为本的理念，充分尊重业主知情权，努力寻求各方利益的最大公约数，共同打造一个既充满活力又和谐有序的生活空间。这不仅是构建和谐社区关系的基础，更是实现社会治理现代化的重要一步。
（荔枝锐评，作者李戈）
