在农行济南济微路支行，一位拄着双拐的女士在门口稍作停顿。大堂经理注意到这一瞬间的迟疑，立即快步上前，轻声说道：“您这边请，我们有缓坡和扶手。”他侧身站在客户身侧，一只手指引方向，另一只手虚扶在旁，随时准备在对方需要时托一把重量。
进入大厅后，工作人员并没有急于引导取号，而是先将客户引至靠近柜台的爱心座椅旁，“您先坐一会儿，可以把资料整理好，一会儿叫号您不用起身。”他的语气自然而笃定。随后，他为客户取了号码，在号码条上备注了“行动不便客户”，并提前与柜员做好沟通。
轮到客户办理业务时，工作人员上前将签名设备向客户方向推近，又把柜台上的挡板略微抬起，方便客户看清屏幕。“阿姨，您别急，我们一项一项来。”每念完一项业务内容，他都会停顿一下，确认客户已经听清，再继续操作。遇到需要输入密码的环节，他刻意放低了音量，并微微侧身回避，为客户留出一片安静而安全的空间。
当所有手续接近尾声时，工作人员并没有急着结束服务，而是主动向客户介绍起手机银行的“语音助手”和“大字版”功能：“阿姨，您以后要是不方便出门，可以让家人帮您把手机调整成大字模式，有什么看不清的，也可以直接跟手机说话，它会一步步教您。”客户闻言，眼中闪过一丝惊讶，随即化为深深的笑意：“谢谢你们，真是替我们想得太周到了。”
在农行济南济微路支行，服务的温度，并不体现在轰轰烈烈的承诺里，而是藏在一次次主动的“靠近”、一回回耐心的“等待”、一声声看似温柔的叮嘱中。该行员工用细致的关怀，悄然填平了那些看不见的沟坎，让每一位客户，都能在平等与尊重中，安心地走进银行，从容地拥抱金融服务的便利与温暖。
