近年来，演出退票难、手续费高等问题频频引发关注。今年上半年，黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台共收到娱乐票务投诉超2.3万件，其中演唱会、音乐节等线下演出项目占比近八成。
演出门票具有极强的时效性，为了规避空座风险、保障自身收益，多数主办方选择用严苛的退票规则锁住票房，宁可“一刀切”拒绝合理退票诉求，也不愿承担市场波动成本，将所有经营风险全部转嫁至消费者身上。
在实名制售票的情况下，消费者无法对门票进行自由支配，在无法正常观看演出时，官方退票就成为唯一渠道，且需独自承担退票手续费，导致消费者与票务平台之间的关系日益紧张。
解开演出退票这道死结，不是没有解法。2023年文旅部和公安部就联合发文，明确要求大型演出必须建立梯次退票机制，设定合理的收费标准；前不久广东通过地方立法，明确要求营业性演出必须设置合理的梯次退票规则，今年10月1日就将正式施行。接下来最该做的，就是把纸面规则真正落到实处，不能让“梯次退票”变成一句空话。
平台可设置24至48小时购票免费退票冷静期，兼顾消费者冲动购票纠错需求；根据演出倒计时时长梯度设置手续费上限，距离演出时间越近手续费越高，明确不同时段的收费标准，杜绝天价手续费。同时，监管部门应明确禁止“概不退换”“整单不退”等霸王条款，针对突发疾病、不可抗力、家庭重大变故等特殊情形，平台需开辟专属绿色退票通道，保障特殊情况下的消费者权益。（江德斌）
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